.webp)
Keluhan
Saya membeli nomor perdana three dengan paket internet sepuasnya kuota 500 mb. Setelah saya mencobanya, saya senang, karena signal three di wilayah saya bagus (Jimbaran, Bali) dan sayapun merasa nyaman. Kemudian saya memutuskan untuk up grade paket dari 500 mb menjadi 2 gb.Pada waktu itu tanggl 28 Februari 2011, saya menghubungi customer service di nomor 200 dari kartu SIM saya. Saya menanyakan apakah bisa up grade paket dari 500 mb menjadi 2 gb. Customer Service pun menjawab "bisa" dengan syarat pulsa saya mencukupi, yaitu minimal Rp. 55.000,00.
Selanjutnya saya mengisi pulsa di nomor saya tersebut, kemudian saya hubungi lagi customer service. Saya mengutarakan maksud saya lagi untuk up grade paket di nomor saya.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Setelah saya menunggu 1 jam lebih, SMS yang dimaksud tak kunjung tiba. Kemudian saya hubungi customer service lagi. Saya menerangkan keinginan saya untuk up grade paket dari 500 mb menjadi 2 gb. Dan saya disuruh menunggu sebentar, karena CS tersebut akan menanganinya melalui system.
Tak berapa lama CS tersebut mengatakan bahwa paket 2 gb saya sudah berhasil dan silakan cek. Saya pun mengeceknya dengan mengetik SMS sbb: INFO DATA ke 234, dan saya mendapat balasan SMS bahwa kuota internet saya 2 gb akan tetapi paket masih 500 mb.
Ternyata CS hanya menambah kuota saja, bukan up grade, karena masa aktif kuota 2 gb tersebut hanya berlaku seminggu (dari tgl 28 Februari 2011) dan akan berakhir pada 7 Maret 2011.
Hari selanjutnya yaitu tanggal 1 Maret 2011 saya hubungi customer service lagi. Saya menjelaskan permasalahan saya, dan saya disuruh bersabar dan menunggu maksimal selama 3 X 24 jam.
Tanggal 3 Maret 2011, sekitar jam 23.00 WITA saya telepon customer service. Saya kembali menjelaskan permasalahan saya, dan CS meminta waktu lagi.
Setelah beberapa hari, saya coba cek status paket internet di nomor saya dan ternyata tetap pada paket 500 mb. Tanggal 7 Maret 2011 saya kembali menghubungi customer service, menurut CS kasus saya masih ditanggani oleh departemen yang bersangkutan. Saya disuruh nunggu lagi selama 1X24 Jam.
Tanggal 8 Maret 2011 saya pun coba hubungi kembali customer service karena, status paket internet saya tetap saja 500 mb. Jawaban yang saya dengar pun sama dengan yang sudah-sudah, kasus saya telah masuk dan sedang ditangani oleh departemen yang bersangkutan dan disuruh menunggu lagi 1 X 24 jam.
Tanggal 9 Maret 2011 saya telepon ke customer service untuk kesekian kalinya. Saya menerangkan kembali kasus saya dari awal. Saya sudah menduganya dan ternyata benar, bahwa jawaban dari CS pun masih sama dengan sebelumnya. Bahwa laporan saya telah masuk dan sedang ditangani oleh departemen yang bersangkutan. Saya pun disuruh menunggu kembali.
Saya nggak tau harus menunggu sampai berapa lama lagi? Kemudian pada tanggal 9 dan 11 Maret saya mencoba mengirimkan email mengenai permasalahan ini ke: 3care [at] three.co.id
Sekarang tanggal 19 Maret 2011, dan saya belum pernah sama sekali mendapat konfirmasi dari pihak three baik melalui email, SMS maupun telepon. Melalui ini, saya ingin menanyakan: 1. Sebenarnya bisa nggak, up grade paket internet dari 500 mb menjadi 2 gb. 2. Jika bisa, prosesnya berapa lama?
Demikian informasi yang saya sampaikan. Atas perhatiannya saya ucapkan banyak terima kasih.
Salam Hormat,
Indra Yudha
Jalan Nuansa Utama X/8 Jimbaran Badung, Bali
yudha@malaekat.com
08999420770
Indra Yudha
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
