Promo Telkom Speedy yang Menyesatkan ?

Minggu, 13 Maret 2011 lalu, saya datang ke pameran komputer di JCC. Pada booth Telkom Speedy saya ditawari pemasangan koneksi internet Speedy oleh salah satu petugas.

Setelah melihat brosur, tanya-tanya dan mendapat penjelasan akhirnya saya pun mendaftar. Pada brosur tersebut semua paket menggunakan modem wireless tidak ada paket yang menggunakan modem non wireless. Akhirnya saya memilih Paket Speedy Socialia, dengan tarif Rp 99.000/bulan dan akan menggunakan modem wireless.

Meskipun sudah saya berikan nomor HP saya sebagai nomor alternatif untuk kontak, tapi saya tunggu-tunggu tidak ada petugas yang menghubungi ke HP saya. Akhirnya Kamis pagi, 17/03/2011 saya hubungi Telkom 147 menanyakan status pendaftaran Telkom Speedy saya untuk nomor telpon tumpangan 021-80882xxx.

Petugas di 147 menjelaskan bahwa jaringan sudah siap tinggal menunggu teknisi saja untuk memasang. Siangnya, petugas Telkom Speedy Cawang menghubungi saya. Dia sempat tanya, apakah saya mendaftar untuk pilihan modem standar atau wireless.

Saya sampaikan ke petugas Telkom Speedy Cawang tersebut, bahwa saya mendaftar di pameran JCC pada 13/03/2011 dan disana hanya menawarkan modem wireless saja, jadi otomatis paket Speedy yang saya pilih untuk jenis modem wireless.

petugas Telkom Speedy Cawang bilang bahwa saya terdaftar untuk modem standar bukan modem wireless. Ini kesalahan pertama. Modem wireless-nya pun juga belum tersedia di kantornya, katanya mesti ambil dulu di Klender.

Saya sampaikan ke petugas Telkom Speedy Cawang supaya mencari brosur atau info pemasaran Speedy khusus di pameran Mega Bazar, JCC. Saya jelaskan juga kebetulan sekali saya masih bawa brosur pameran tersebut. Dan saya pilih Paket Speedy Socialia, dengan tarif Rp 99.000/bulan dengan modem wireless.

Nampaknya petugas Telkom Speedy Cawang makin bingung, belaiu kalau modem wireless tarifnya bukan Rp.99.000 tapi Rp.125.000 untuk 3 bulan atau Rp.135.000 flat sampai Desember 2011.  Ini kesalahan kedua. Karena saya punya brosurnya, sambil kesal saya bilang, "Carilah dulu informasi promosinya. Saya pegang brosurnya ini, kalau perlu mana nomor faxnya biar saya fax ke tempat Anda".

Akan tetapi katanya ditempatnya tidak ada mesin fax, masa kantor Telkom tak ada mesin fax. Dan dia sudah cari informasi ke atasannya juga koordinator Speedy di tempatnya kerja, tapi tidak ada yang tahu (ini kesalahan ketiga) kalau ada penawaran khusus modem wireless dengan tarif Rp.99.000.

Kemudian saya hubungi Telkom 147. Menurut petugas di 147 saya memang terdaftar untuk modem standar dengan tarif Rp.99.000. Saya jadi mesti menjelaskan lagi, bahwa di pameran JCC semua paket yang ditawarkan menggunakan modem wireless. Nampaknya petugas di 147 juga tidak tahu program tarif khusus pameran Mega Bazar JCC tersebut.

Dia hanya minta saya menjawab beberapa pertanyaan untuk membuat laporan. Tentu saja ini semakin membuat saya kesal. Sambil meminta maaf petugas di 147 minta waktu 4 x 24 jam untuk mencari tau persoalannya.

Wah..wah! Telkom kenapa tidak beres begini seperti. Masak iya, promo pendaftaran Speedy di pameran besar seperti Mega Bazar JCC begitu kenapa tidak diketahui sama petugas dilapangan bahkan di pusat informasinya juga tidak tahu. Padahal di website Telkomspeedy.com tercantum promo ini.

Saya jadi berpikir, baru proses mendaftar belum juga dipasang saja sudah bikin kesal, gimana kalau sudah terpasang ya? Padahal waktu di pameran tersebut saya juga tertarik dengan promo YESTV.

Bambang Utoyo
Jl. Batu Ampar III No.55A RT.002/03,
Kramat Jati Jakarta Timur
bambang.utoyo@gmail.com
021-32051290

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)