Sulitnya Menutup kartu Kredit Citibank

Saya telah menjadi nasabah kartu kredit Citibank Gold sejak 2009 dengan nomor customer 4541 7800 1644 3579 dan sebelumnya tidak pernah bermasalah dengan kewajiban saya sebagai pemegang kartu kredit (di Bank manapun). Namun apa yang saya terima pada saat bermaksud menutup kartu kredit tersebut ada prosedur yang semestinya cukup sederhana justru saya diarahkan yang bukan bagiannya.

Pertama, kekecewaan saya di tahun kedua menggunakan kartu kredit saya telah diberikan fasilitas penghapusan membership fee seumur hidup oleh Ibu Alfian, namun kenapa masih muncul tagihan membership fee.

Kemudian pada saat konfirmasi saya memperoleh jawaban bahwa tidak ada yang bernama Ibu Alfian. Apakah bank setaraf internasional memberi janji hanya janji..? Dimana kepastian yang dapat saya peroleh..?

Kedua, saya cukup kecewa dengan bagian pembatalan eazypay Citibank yang menanyakan kenapa melakukan penutupan kartu kredit. Sebab menurut saya itu bukanlah kewenangannya.

Terlebih saat saya sampaikan alasan penutupan kartu kredit dikarenakan memohon kepada Citibank untuk dihapus membership fee tidak pernah ada tanggapan. Bagian pembatalan eazypay tersebut menjawab dengan kalimat yang menurut saya tidak elegan untuk bank setaraf internasional.

Ketiga, karena tagihan masih ada eazypay kurang 3 (tiga) bulan, maka terkena pinalty dan itu memang kewajiban saya. Pada saat total kewajiban telah terbayar, maka saya diminta kembali untuk menghubungi Citiphone bagian penutupan kartu.

Disini yang menjadi keberatan pada saat saya telphone bermaksud untuk menutup kartu kredit itu untuk apa? Sudah jelas saya bermaksud untuk menutup kartu kredit, karena saya merasa ada kewajiban yang harus dibayar maka saya telphone ke Citibank agar saya memperoleh rincian kewajiban yang harus saya bayarkan, bukan memperoleh keribetan prosedur yang mengada-ada.

Terus terang saya sudah lelah dan bosan berulangkali menghubungi Citiphone Banking, rasanya hanya menghabiskan waktu, energy dan pulsa telephone saja. Sebagai salah satu bank ternama di Indonesia, saya mengharapkan adanya itikad baik serta tanggung jawab moral adanya janji membebaskan membership fee tersebut, bukan masalah nominal, tetapi lebih dari pelayanan yang diberikan tidak sesuai proposionalnya.

Masih banyak bank yang menawarkan dengan limit cukup banyak tanpa ada membership fee seumur hidup. Namun sekiranya tidak juga ada tanggapan dan solusi yang baik dari Citibank dalam 1-2 hari ini, maka dengan senang hati saya akan menutup kartu kredit Citibank Gold saya dan hanya akan melunasi kewajiban yang saya gunakan dan pinalty.

Terima kasih saya ucapkan kepada detik.com atas dimuatnya suara pembaca saya ini.

Faradillah Rifqi
Cluster Graha Puspasari 2 Bogor
rifqibae@gmail.com
0811865367

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)