Berapa Lama Prosedur Penyelesaian Gagal Transfer BRI?

Pada tanggal 12 Februari 2011 pukul 20:55:52 wib saya melakukan transfer melalui jaringan ATM Prima, via mesin ATM BRI yang terletak di Sarinah Swalayan Semarang. Transaksi transfer dari rekening BRI a.n. saya, Chaerul Huda ke rekening BCA a.n. Putri Deci Widiawati adik saya.

Transasksi berhasil dan bukti transfer keluar dengan data yang benar. Saya lakukan cek saldo benar telah berkurang 500 ribu rupiah.

Setelah transfer saya menghubungi adik saya agar mengecek ke atm BCA terdekat setelah dicek ternyata transfer tidak masuk ke rekening. Saya minta kepada adik saya agar dicek lagi keesokan harinya dan transfer belum masuk juga. Saya masih bersabar dan menunggu 3 hari kemudian.

Tanggal 15 Februari 2011 transfer belum masuk. Sesuai prosedur tanggal 16 Februari 2011 saya hubungi call centre BRI di 021-57987400 dan diterima dengan nomor pengaduan 1644514 dan akan diproses dalam jangka waktu 10 hari kerja sesuai prosedur dari BRI.

Selama rentang 10 hari kerja tersebut saya menghubungi Call BRI tanggal 28 Februari 2011 untuk mengetahui perkembangan penyelesaian dari kasus saya dan dijawab untuk menunggu 3 hari lagi karena tanggal 28 Februari baru hari kerja ke-7.

Dan tenggat waktu yang dijanjikan tersebut berakhir, tanggal 04 Maret 2011 saya hubungi kembali Call BRI dan ternyata belum selesai. Saya dianjurkan untuk menghubungi kembali 3 hari kemudian.

Tanggal 09 Maret 2011 saya hubungi kembali Call BRI, lagi lagi kasus saya belum selesai dan dianjurkan kembali menunggu 3 hari dengan alasan sudah berusaha menghubungi jaringan ATM Prima namun tidak bisa dihubungi.

Dan tanggal 16 Maret 2011 saya menghubungi Call BRI untuk kesekian kalinya, dan lagi-lagi kasus saya belum selesai. Customer Service menginformasikan bahwa pada tanggal 12 Maret 2011 telah dilakukan klaim ke Bank BCA dan sesuai prosedur harus menunggu kembali selama 10 hari kerja atau tanggal 25 Maret 2011.

Dan nanti akan diinformasikan melalui SMS ke Nomor HP saya. Jujur, dengan berulangnya jawaban dari CS Call BRI yang saya terima, saya ragu janji 10 hari kerja (tanggal 25 Maret 2011) tersebut.

Yang terhormat BRI, sebenarnya berapa lama prosedur penyelesaian kasus saya (Gagal Transfer) ? Apakah 10 hari ataukah 17 hari atau beberapa bulan?

Saya pribadi sebenarnya cukup nyaman menggunakan fasilitas perbankan dari BRI. Jaringannya yang luas cukup membantu transaksi keuangan saya. Fasilitas internet bankingnya yang walaupun terbatas dan sederhana juga cukup memberi kemudahan.

Keluhan beberapa rekan saya tentang ATM yang offline, error, dan perlu diwaspadai pada awal bulan gajian pun sebenarnya tidak masalah, bisa saja kita manfaatkan jaringan ATM bersama, bisa saja kita anggap gajian itu mundur 1 atau 2 hari dari yang seharusnya.

Akan tetapi dengan pengalaman buruk yang akhirnya saya alami, dengan lambatnya proses penyelesaian kasus saya, maaf akhirnya saya kecewa. Sebagai konsumen saya menuntut hak atas penyelesaian kasus saya. Bagaimana BRI?

Chaerul Huda
Puri Tirta Mas RT.07 RW.02 Kramat Selatan
Magelang Utara Magelang
chaerul2@gmail.com
0819682348

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)