Penagihan Internet Unlimited XL Bermasalah

Saya berlangganan kartu paska bayar XL dengan nomor 08179022311 sejak pertengahan bulan Desember 2010 dengan maksud saya pergunakan khusus untuk akses internet. Untuk itu, saya meminta diaktifkan layanan berlangganan 'Internet Unlimited' dengan biaya bulanan sebesar Rp 99.000 per-30 hari.

Perlu diketahui metode pembayaran yang diterima XL paska bayar hanya diperbolehkan melalui autodebit kartu kredit. Selain itu, pada saat pertama kali berlangganan, saya diharuskan melakukan deposit dengan swipe kartu kredit sebesar Rp 50.000, akan tetapi saya justeru deposit sebesar Rp 200.000 dengan maksud supaya 2 bulan awal penggunaan saya tidak usah ada pendebitan lagi dari kartu kredit saya.

Penggunaan layanan internet saya rasakan wajar saja, sampai pada awal bulan Maret 2011 ini saya mendapatkan tagihan yang saya nilai tidak wajar, yaitu sebesar kurang lebih Rp 199.000. Tentu saja saya bertanya-tanya mengenai hal ini, mengingat kartu ini saya pergunakan khusus untuk akses internet, dan kalaupun ada sms/ telpon itu sangat jarang sekali.

Sebagai informasi juga sejak awal saya berlangganan saya tidak pernah mendapatkan detail tagihan yang seharusnya saya dapatkan melalui email, selama 3 bulan tersebut yang bisa saya kontrol melalui tagihan di kartu kredit saya, tentu saja hal ini pun sangat aneh. Jadi dengan bermodal 2 kasus keheranan saya, saya mencoba menghubungi call center XL di 817.

Panggilan pertama, pada hari Jumat tanggal 11 Maret 2011 pukul 18.40 WIB saya mengeluh mengenai 2 hal keluhan saya di atas, pembicaraan panjang lebar sekitar 26 menit ini saya hanya mendapatkan solusi dari permasalahan saya tidak mendapatkan tagihan, yang ternyata ada kesalahan memasukkan alamat email saya oleh petugas XL.

Sementara mengenai anomali tagihan saya, petugas call center tersebut dengan yakin mengatakan tidak ada keanehan dengan tagihan saya tanpa melakukan investigasi lebih lanjut. Dan yang membuat saya kecewa sampai saya memutuskan untuk mengakhiri langganan XL paska bayar saya selain soal insist-nya petugas ini mengenai tidak ada masalah pada tagihan saya adalah cara petugas ini yang menanggapi keluhan saya yang saya nilai kurang baik.

Panggilan kedua saya tujukan ke call center XL pada hari Sabtu tanggal 12 Maret 2011 pukul 14.04 WIB dengan durasi pembicaraan sekitar 4 menit. Pada panggilan kedua ini saya menanyakan XL Center yang berada dekat saya dan buka pada hari Minggu dengan maksud untuk melakukan permintaan berhenti langganan XL paska bayar, tanpa si petugas tersebut menanyakan alasan berhenti langganan.

Panggilan ketiga saya lakukan pada hari yang sama dengan panggilan kedua pada pukul 14.14 WIB dengan durasi pembicaraan sekitar 22 menit. Saya melakukan panggilan ketiga ini karena saya masih merasa penasaran dengan anomaly tagihan saya sebelum saya resmi mengajukan berhenti langganan XL.

Pada panggilan ketiga ini, untungnya saya mendapatkan petugas call center yang mau mendengar dan melakukan investigasi, apresiasi saya untuk beliau karena mau melakukan investigasi dan mencoba mengerti permasalahan yang saya utarakan, yang memang seharusnya seperti beliaulah petugas call center bertindak melayani pelanggan.

Selama investigasi saya disarankan unruk menutup panggilan dan menunggu panggilan balik dari beliau. Memenuhi janjinya, pada pukul 15.13 WIB saya mendapatkan panggilan balik dari nomor 0818020009 selama kurang lebih 13 menit.

Pada pembicaraan ini diketahui berdasarkan hasil investigasi bahwa ternyata pada bulan Januari saya ditagihkan sebany ak 2 kali (dobel) untuk langganan "Internet Unlimited" yang sama sehingga terjadilah anomali pada tagihan saya, dan menurut beliar telah dilakukan pengembalian tagihan saya yang menjadi over payment untuk bulan berikutnya.

Meskipun saya telah mendapat penyesuaian pada tagihan saya akibat kesalahan XL, saya tetap sangat kecewaa dengan XL dan saya tetap akan mengajukan pemberhentian berlangganan ketika hak masa berlangganan "Internet Unlimited" saya berakhir.

Yang saya permasalahkan bukan sekedar nominal dari kesalahan penagihan, tetapi yang saya sangat herankan bisa-bisanya saya dikenakan dua kali biaya untuk layanan yang sama. Ini tidak logis, artinya XL menyalahgunakan kepercayaan saya untuk melakukan autodebit melalui kartu kredit saya.

Jika dengan nominal senilai tagihan saya (penggunaan akses internet) saja XL telah menyalahgunakan penagihannya, saya ragu mempergunakan XL untuk layanan yang lain.

Selain itu, yang membuat saya kecewa juga adalah prosedur penanganan keluhan pelanggan yang berbeda pada petugas call center XL, saya harus menemukan petugas yang mau mendengarkan dan mau sedikit repot serta berpikir untuk melakukan investigasi terhadap permasalahan saya, ini pun suatu hal yang san gat janggal.

Semoga kekecewaan ini tidak terjadi pada pelanggan XL lainnya.


Kamal
Buncit XII no. 53 Mampang Prapatan Jakarta Selatan
ka134@ymail.com
08179022311

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)