Bhineka.com Merugikan Customernya

Selasa 1 Maret 2011, 21.45 WITA saya memesan memory card penting untuk kebutuhan photo event malam Nyepi hari Jumat malam 4 Maret, pembayaran saya lakukan dengan e-banking Mandiri. Saya memilih layanan satu hari sampai dengan asumsi kalaupun terlambat kirim hari kamis 3 Maret seharusnya sampai jumat 4 Maret.

Pada hari Selasa malam (1 Maret) Bhineka mencantumkan via email order reply bahwa pemesanan saya nomer 56400556 akan diproses apabila pembayaran dilakukan sebelum tgl 2 Maret pukul 5.42 am WIB. Pembayaran sudah saya lakukan pukul 22.00 WITA tgl 1 Maret.

kamis, 3 Maret 2011, karena belum sampai juga saya tanyakan nomor resi via 2 email Bhineka (sales & customer care) masing masing 2 kali + sms ke nomer bhineka tercantum di web. Sama sekali tidak ada balasan.

Oleh karena Curiga saya telpon ke nomor Jakarta pada sore hari. Ternyata dijawab sedang diproses (kamis 3 Maret sekitar jam 18.00 WITA). Akhirnya saya complain keras via keluhan customer dan minta pembelian dibatalkan karena sudah pasti tidak bisa sampai hari Jumat.

Jumat pagi 4 Maret pukul 8.49 am baru ada email dari sales bhineka yang menyatakan bahwa pesanan saya sudah diproses dengan nomor resi 1 541502 420006. Dan akhirnya karna Sabtu 5 Maret libur, pesanan saya baru datang hari Minggu sore

1. Kalau administrasi sudah beres 2 Maret pagi, kenapa tidak dikirim?
2. Kalau penerimaan tarif e-banking terlambat melewati jam 5.42 WIB kenapa tidak di batalkan sesuai aturan?
3. Kalau terlambat diproses kenapa sama sekali tidak ada pemberitahuan via email, sms / telpon yang sudah berkali kali saya minta, sehingga saya bisa cari solusi sendiri
3. Tidak ada gunanya mencantumkan semua alamat email dan nomor telpon kalau hanya mem "follow up" pembelian tapi "complain" di acuhkan
4. Hari Senin saya kembali komplen via sms ke sales staff, seperti sudah saya kira, sama sekali tidak ada tanggapan
5. Saya sangat dirugikan karena berharap pada komitmen bhineka untuk kebutuhan photo event yang hanya bisa dilakukan 1 tahun sekali, karena pada hari Jumat 4 Maret ketika saya tau bahwa pesanan baru dikirim. Toko-toko di Bali sudah libur, sehingga saya tidak bisa mendapatkan Memory Card untuk kamera saya untuk yang kesekian kalinya

Singgih
Jl.Pratama Raya Badung
singgih.stp@hotmail.com
081802243022

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)