Poin Reward GE Money Hilang

Saya adalah pemegang kartu GE Money No 5447 4140 0528 4008 sejak tahun 2003.

Pada tanggal 10 Maret 2011 saya menghubungi 24 Customer Service 021 5716000 untuk menanyakan perhitungan point reward saya. Menurut saya ada kesalahan karena di statement bulan Feruari totalnya ada Rp. 104.636,- dan perolehan yang tercetak di statement bulan Maret sebanyak 12.392 point jumlahnya malah berkurang menjadi 92.244.

Ketika menghubungi pertama kali saya dilayani oleh CS perempuan (CS pertama) yang setelah berbicara panjang lebar dikatakan ada pengurangan point kadaluarsa sebesar 21.512 point. Padahal di statement Februari tercetak bahwa kadaluarsanya 31 Maret 2011, namun menurut CS sudah kadaluarsa per 28 Februari 2011.

Kalaupun dianggap kadaluarsa seharusnya point saya masih ada 95.516 bukan 92.244 seperti yang tercetak di statement.

Saya menunggu sampai lebih kurang 15 menit karena dikatakan akan dihitung tetapi tidak ada suara sama sekali, akhirnya telpon saya tutup.

Saya menghubungi kembali dan dilayani oleh CS laki-laki dan setelah panjang lebar juga menceritakan masalah. Saya diminta fax billing statement saya bulan ini dan bulan lalu.

Lebih kurang 2 jam setelah fax, saya telpon kembali untuk memastikan fax sudah diterima dan saya dilayani kembali oleh CS berbicara pertama kali dengan saya. Setelah bicara 15 menit, meminta saya menunggu untuk melihat detail data yg ada, namun sama seperti semula saya menunggu sampai 15 menit lamanya tidak ada berita apa-apa.

Saya kembali menutup telpon dan langsung menghubungi ulang, kali ini dilayani oleh CS lainnya. Supaya tidak panjang lebar saya minta dihubungkan dengan CS yang pertama tersebut. Namun setelah menunggu lebih kurang 3 menit, dikatakan sudah tidak bertugas lagi.

Saya sangat heran dengan kondisi seperti begini. Sampai saya katakan ke CS tersebut, bila tidak mau melayani saya coba dicari alasan yang lebih masuk akal, masak alasannya sudah tidak bertugas padahal yang bersangkutan baru saja berbicara dengan saya dan saya diminta menunggu.

Kalau dihitung-hitung biaya saya menelpon ke customer service selama 4 kali yang sudah lebih dari 1 jam, biayanya sudah jauh lebih mahal dari nilai hilangnya point reward saya. Pasalnya saya harus melakukan hubungan SLJJ mengingat saya berada di kota Jambi dan customer service adalah nomor Jakarta.

Saya mohon pihak GE Finance bisa menyelesaikan dengan baik karena saya jadi frustasi berurusan dengan Customer Service kalau begini caranya.

Terima kasih

Jeffrey
Jl. Gatot Subroto No 29 Jambi
jeffreykie@gmail.com
0811740354

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)