Customer Care 3 Tidak Memberi Solusi

Sebelumnya saya minta maaf apabila surat yang saya tulis ini memang sengaja untuk menyinggung pihak-pihak tertentu.

Saya adalah pelanggan kartu prabayar Three. Pada tanggal 3 Maret 2011, saya isi pulsa sebesar Rp100.000 kemudian dilanjutkan dengan pengisian pulsa sebesar Rp10.000.

Dengan mengisi pulsa sebesar nominal tersebut, maka saya seharusnya dapat menikmati paket internet sebesar 5Gb. Setelah melakukan registrasi paket internet, pulsa saya terpotong sebesar Rp108.900. Tapi alhasil, meskipun pulsa sudah terpotong, paket internet belum dapat saya gunakan.

Keesokan harinya, tanggal 4 Maret 2011, saya menelpon customer care Three. Dari hasil pembicaraannya, saya disuruh tunggu 1 x 24 jam karena permasalahannya sedang diproses. Ternyata keesokan harinya saya coba, paket internet saya belum bisa digunakan juga.

Saya telpon lagi ke customer care Three tanggal 5 Maret 2011. Jawabannya agak melegakan karena sang CS mengatakan bahwa paket internetnya sudah langsung dapat digunakan setelah saya menutup pembicaraan. Tapi kenyataannya, masih tidak bisa.

Keesokan harinya tanggal 6 Maret 2011, saya menelpon lagi ke customer care Three, katanya disuruh tunggu lagi maksimal 3 x 24 Jam. Masih tidak bisa juga.

Tanggal 9 Maret 2011, saya telpon lagi. Disuruh tunggu lagi 1 x 24 jam. Kemudian tanggal 10 Maret 2011, saya telpon lagi dan berbicara dengan CS yang sama pada tanggal 9 Maret. Masih juga disuruh tunggu 1 x 24 jam.

Dari sini saya mulai kehabisan kesabaran atas pelayanan Three. Beginikah caranya menghadapi keluhan pelanggan? Saya rugi waktu dan pulsa dalam hal ini.

Dari pihak customer care Three juga tidak ada solusi yang membantu, hanya disuruh menunggu dan menunggu. Juga tidak ada solusi untuk mengembalikan pulsa saya yang telah terpotong untuk registrasi yang tidak berhasil.

Semoga pengalaman saya ini tidak menimpa rekan-rekan pembaca yang lainnya. Beda sekali antara operator Three yang saya anggap masih pemula di Indonesia ketimbang operator Telkomsel ataupun Indosat yang sudah memiliki banyak pelanggan setia.

Semoga operator Three tetap bisa eksis dengan trik busuk dan pelayanan payah seperti ini. Terima kasih.

Januar Chandra
Jl.Kebon Jeruk 14 No.88-E Jakarta
j4ysee@yahoo.com
021-60605122

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)