Kecewa dengan Bank Mandiri

Saya adalah nasabah Bank Mandiri sejak tahun 2003. Sayangnya Bank yang memiliki slogan "Terdepan, Terpercaya, Tumbuh bersama anda", justru membuat saya tidak percaya lagi untuk melakukan transaksi keuangan.

Padahal Bank Mandiri selalu digembar gemborkan memiliki standar layanan yang baik, namun tidak sesuai dengan kenyataan. Fasilitas terakhir yang saya miliki di Bank Mandiri yaitu TRM.

Sehingga jika saya telah memenuhi syarat-syarat pencairan, maka Bank Mandiri akan segera melakukan transfer ke rekening saya. Namun apa yang saya dapatkan? Sebagai nasabah bukan uang saya yang saya dapatkan melainkan saya dipingpong dari satu petugas ke petugas lainnya.

Pada tanggal 28 Februari 2011 saya akan mencairkan TRM saya. Namun dikarenakan sertifikat TRM saya hilang maka oleh customer service Bank Mandiri Jamsostek saya disarankan untuk membuat surat kehilangan dari Kepolisian terdekat.

Pada tanggal 3 Maret 2011 saya kembali ke KCP Jamsostek untuk mencairkan TRM saya dengan melampirkan ASLI Surat Kehilangan dari Kepolisian Setiabudi, ASLI Buku Tabungan dan ASLI KTP.

Berdasarkan penjelasan dari customer service, bahwa permohonan saya akan diproses lebih lanjut yaitu dengan mengirim data saya melalui faximile terlebih dahulu ke Mandiri-Karyadi. Namun sampai dengan tanggal 7 Maret 2011, TRM tersebut belum juga dilakukan pencairan.

Kemudian saya berinisiatif melakukan konfirmasi ke KCP Mandiri Karyadi. Ternyata KCP Mandiri-Karyadi belum menerima asli dokumen saya. Oleh KCP Mandiri Karyadi saya diminta untuk melakukan konfirmasi kepada KCP Mandiri-Jamsostek mengenai proses pencairan TRM dan dokumen yang telah saya serahkan.

Kemudian saya menghubungi ke Mandiri-Jamsostek melalui telephone (kira-kira jam 15.00). Kemudian dihubungkan dengan customer service yang juga melayani saya pada tanggal 3 Maret 2011 untuk menanyakan sampai mana proses pencairan TRM saya.

Oleh customer service menjelaskan kembali bahwa TRM saya dapat cair setelah Asli dokumen akan dikirim ke Kantor Mandiri pembukaan rekening TRM (Mandiri Karyadi - Semarang).  Hal tersebut dapat saya terima, mengingat itu merupakan prosedur administrasi Bank.

Namun, ketika saya menanyakan sudah sampai mana proses pengiriman dokumen yang saya telah serahkan. CS justru menjawab bahwa dokumen telah dikirim pada hari Jumat siang dan dia tidak tau sampai dimana dokumen tersebut.

Selain itu dia menjelaskan bahwa sebenarnya TRM seharusnya dicairkan di Kantor Mandiri tempat saya membuka rekening TRM. Sehingga dia hanya membantu proses pencairan.

Yang membuat saya kesal, CS bukannya membantu mencarikan informasi. Justru merasa itu bukan bagian dari tanggungjawab dia, karena hanya membantu proses pencairan TRM.

Kemudian pada tanggal 8 Maret 2011 pukul 13.00 WIB, saya menghubungi KCP Mandiri-Karyadi untuk menanyakan bagaimana proses pencairan TRM saya. Namun jawaban dari KCP Mandiri-Karyadi adalah masih menunggu dokumen dari KCP-Jamsostek.

Hal yang membuat saya kesal, hanya mengirimkan dokumen saja lama sekali (mengirimkan dokumen dari Jakarta ke Semarang : 3 hari Kerja dan masih belum sampai!!!!).

Setelah itu saya menghubungi kembali ke KCP Mandiri-Jamsostek mengenai hal tersebut. Telepon saya diterima oleh operator, saya meminta untuk disambungkan ke ustomer service yang melayani saya pada tanggal 3 Maret 2011. Setelah saya menunggu cukup lama, operator menjelaskan bahwa CS tersebut sedang keluar kantor.

Kemudian saya meminta dihubungkan dengan CSO, setelah cukup operator menjelaskan bahwa CSO sedang ke toilet. Kemudian saya menjawab akan menunggu sampai CSO selesai dari toilet.

Operator meminta saya menunggu beberapa waktu. Setelah menunggu beberapa lama, operator menjawab bahwa CSO "belum datang dari tadi". Jawaban semacam apa seperti itu, tadi dia bilang ke toilet, sekarang menjawab belum datang. Mana yang benar?

Setelah itu saya meminta informasi nama CSO Mandiri-Jamsostek dan saya menyampaikan akan menelpon lagi pada pukul 14.00 WIB kepada operator. Pada pukul 14.00 WIB saya menelpon Mandiri-Jamsostek untuk berbicara dengan CSO.

Kemudian setelah dihubungkan dengan CSO saya menanyakan tentang kelanjutan proses pencairan TRM saya. Diawal pembicaraan malah CSO tersebut tertawa, layanan semacam apa itu?  Saya sedang kesal karena TRM saya pencairannya berbelit-belit, dia malah tertawa!.

Ketika saya menegur atas perilaku yang kurang sopan tersebut, CSO meminta maaf. Setelah saya menanyakan bagaimana dokumen saya, kembali lagi saya mendengar jawaban bahwa dokumen sudah dikirim pada hari Jumat.

Selain itu CSO menjelaskan bahwa pencairan TRM diluar Kantor Cabang Pembukaan TRM dapat dilakukan hanya dengan mengirimkan fax yang berisi data nasabah. Namun hal tersebut tidak dapat dilakukan karena KCP Mandiri-Karyadi tidak memberlakukan kebijakan tersebut.

KCP Mandiri-Karyadi hanya bersedia mencairkan setelah dokumen asli diterima. Saya sangat kesal karena CSO tidak dapat menjawab pertanyaan saya "Dimana dokumen asli yang telah saya serahkan tersebut?"

CSO hanya menjawab bahwa dia telah berusaha maksimal dengan menghubungi 3 jam sekali ke Mandiri-Karyadi. Namun, saya tidak melihat ada hasil dari usaha CSO tersebut. Saya meminta dia untuk mengkonfirmasi ke agen pengiriman dokumen untuk melakukan pengecekan sampai mana dokumen yang telah saya serahkan tersebut.

Ketika saya bertanya kapan dia akan menghubungi saya lagi untuk menjelaskan dimana posisi dokumen saya. Dia malah menjawab setelah ada berita dari agen pengiriman barang.

Ketika saya bertanya sampai kapan, dia menjawab belum tau. Saya benar-benar kecewa dengan jawaban bodoh CSO seperti itu, namun pada akhirnya setelah saya desak CSO bersedia dan menghubungi saya beberapa waktu.

Ketika CSO menghubungi saya kembali, dia menjelaskan bahwa "asli dokumen saya menurut estimasi CSO akan diterima Mandiri-Karyadi besok hari". Saya heran, kenapa jawaban masih mengambang seperti itu (menggunakan jawaban: estimasi).

CSO menjelaskan bahwa sore ini akan dikirim ke Semarang. Kalau begitu, sejak tanggal 3 Maret 2011 saya menyerahkan dokumen belum juga dikirim oleh Mandiri- Jamsostek?

Saya benar-benar kecewa dengan layanan Bank Mandiri. Untuk memastikan SLA layanan antar cabang saja belum jelas. Saya menanyakan kapan saya bisa terima pencairan TRM saya juga belum ada kejelasan. Pelayanan macam apa itu. Mohon agar Bank Mandiri memperbaiki pelayanannya.

Dian Rianwati
Bumi Wana Mukti Blok K2 No.2 Semarang
iyan_imut_001@yahoo.co.id
081325593400

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)