Komputerisasi Info Bandara Soeta Menyesatkan

Kejadian bermula ketika saya yang hendak bertolak ke Medan dengan maskapai Lion Air dengan nomor penerbangan JT386 pukul 19.00 Wib dari Jakarta. Saya tiba di bandara pukul 17.00 Wib dan langsung menuju ke counter check in.


Saya naik ke boarding room pada pukul 18.00 Wib. Dipintu masuk menuju ke gate, saya perhatikan layar komputer didepan tertera bahwa pesawat JT386 tujuan Medan berada di ruang tunggu gate B1 dan di gate B2 adalah pesawat tujuan ke Padang.

Sampai pukul 18.45 belum juga ada kabar, lima menit kemudian saya mencoba bertanya kepada petugas di dalam ruangan boarding room itu. Petugas itu menjawab "Mbak ini seharusnya menunggu di gate B2, bukan disini".

Tiba di gate B2 ternyata pesawat sudah take off, padahal saat itu jam baru menunjukkan pukul 18.58 Wib, saya disarankan untuk turun kembali ke lantai bawah di kantor Lion Air untuk solusi lebih lanjut. Ternyata ada juga orang yang  ketinggalan pesawat untuk tujuan yang sama. (Namun saya tidak tahu pasti apakah sama juga dengan kejadian seperti saya atau tidak).

Saya komplain  kepada petugas Lion Airnya, kemudian mereka menjawab "Mbak Angel  Jangan ngikutin info yg tertera di komputer Soeta, ikuti yang tertera di boarding pass aja". Setelah melalui perdebatan lumayan panjang, akhirnya saya diharuskan membayar tiket kembali seharga Rp. 401.400 untuk dapat mengejar penerbangan terakhir di JT218 Pukul 21.00 Wib.

Sebagai Bandara terbesar di Indonesia dan sebagai Bandara Ibukota Indonesia, sudah seharusnya Bandara Soekarno Hatta memperhatikan setiap detail-detailnya info yang diberikan kepada penumpang baik itu melalui layar komputer yang terpampang di setiap gate pintu masuk.

Dan untuk maskapai Lion Air sendiri harusnya mencari tamu yang sudah check in, apalagi petugasnya sendiri tahu kalau ada kesalahan di komputer. Kenapa tidak berusaha mencari penumpang yg sudah check in? Padahal saat itu jam masih pukul 18.58?


Angelina Tandela
Jl. Brigjend Katamso No. 561 Medan
angeline_tandela@yahoo.com
061-7869593

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)