Tagihan XL tidak Sesuai Info

Sebelum berangkat ke Singapore pada bulan Januari 2011 yang lalu, sudah saya tanyakan ke CS XL di tanggal 3 dan 4 Januari 2011 untuk cara menggunakan fasilitas free untuk BlackBerry di luar negeri.

Sesuai jawaban CS XL untuk cara mengaktifkan fasilitas tersebut dengan menggunakan jaringan M-One. Aktifasi menggunakan jaringan M-One sudah sukses dilakukan dan saat tiba di Singapore tanggal 5 Januari 2011 dan sudah menerima SMS konfirmasi dari M-One terkait hal ini. Betapa terkejutnya ternyata layanan dan info Free tersebut tidak sesuai dengan informasi dari XL karena pada bulan Februari 2011 tagihan yang saya terima selama berada di Singapore dikenakan sebagai MMS, GPRS dd (diluar tagihan telp dan SMS).

Anehnya saat menghubungi CS XL dengan Eri, Mega, Sulis,Freddy dan Jojo mengatakan bahwa dua transaksi menggunakan jaringan M-One pada tgl 5 Jan 2011 sudah sukses menggunakan jaringan M-One, dan tagihan selanjutnya yang berjalan normal.

Salah satu dari CS XL tersebut bahkan menyampaikan ke saya kalau saya melakukan perubahan dari M-One menggunakan Singtel atau jaringan provider di Singapore. Tidak masuk akal penjelasan yang disampaikan, karena kalau bisa mendapatkan fasilitas gratis, mengapa saya bersusah payah mendapatkan yang musti bayar.

Selain itu selama di Singapore dari tanggal 5-8 Januari tidak punya waktu juga menggunakan BlackBerry karena sedang berlibur. Kalau XL ingin mencari untung, tidak begini caranya. Customer dirugikan dengan alasan tidak menggunakan jaringan M-One.

Karena sudah berkali-kali menghubungi dan menyampaikan komplain, tetapi tidak mendapatkan penjelasan, maka saya sampaikan komplain ini di media dengan harapan tidak terulang kepada customer yang lain. Saya hanya meminta penjelasan yang masuk akal beserta bukti-buktinya dari pihak XL.

Ny. Teguh
Komplek MA Jl. Rambutan VIII/7, Jakarta Selatan
thindarwan@gmail.com
0818958555

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)