Kecewa Pelayanan Mentari Indosat

Kejadian berawal dari Rabu, 2 Maret 2011 lalu, ketika tiba-tiba saya melihat layar HP yang berisi kartu Mentari Indosat tertuliskan "SIM tidak berlaku". Terkejut bukan kepalang, ternyata saya dapati kartu saya hangus.

Saya langsung bergegas isi pulsa, dan ternyata tidak dapat masuk. Karena kesibukan, saya baru sempat ke Galeri Indosat pada Jum'at, 4 Maret 2011. Bukan win-win solution yang saya dapatkan, customer service yang melayani saya hanya bisa berkata "kami tidak dapat membantu".

12 tahun menjadi pelanggan setia Indosat tidak ada artinya, tidak mendapatkan solusi atas kesulitan yang saya hadapi. Indosat sebagai provider tidak dapat membantu masalah yang dihadapi pelanggan setianya. 12 tahun bukanlah masa yang singkat, track record pelanggan seharusnya juga dapat dijadikan pertimbangan.

Nomor tersebut sangat berarti bagi saya, mengingat nomor mentari 0816200866 saya tersebut merupakan warisan dari Ibu saya, untuk tetap menjaga tali silaturahmi dengan keluarga dan kolega beliau. Saya masih sangat berharap pihak Indosat masih mau berbaik hati untuk mengaktifkan nomor saya kembali, dan membuat ini menjadi pelajaran yang sangat berharga bagi saya.

Saya mohon pihak Indosat dapat menanggapi keluhan saya, dan memberikan jalan keluar yang terbaik. Terima Kasih.

Santi Rahayu
Jl. Pelayaran No. 19, Balikpapan
cah_ulunk@yahoo.com
081520323230

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)