Speedy Mengecewakan Pelanggan

Bangga awalnya sebagai pelanggan produk yang dikelola oleh perusahaan Indonesia, Speedy, dengan nomor pelanggan 122116210687. Namun kekecewaan mulai muncul saat kami harus memenuhi kewajiban untuk membayar tagihan dimana tidak jelasnya perincian tagihan yang muncul di klik BCA, selalu tidak "pas".

Beberapa kali kami ingin membayar ditengah bulah tetapi yang muncul adalah "belum ada data" atau "tagihan sudah dibayar". Baru pada awal bulan berikutnya muncul tagihan tersebut dan kami langsung bayarkan karena sudah tertera di layar klik BCA. Kami lakukan rutin untuk membayar tagihan tersebut dan selalu berpola seperti itu.

Tapi kami terkejut karena pada tanggal 5 Maret kami tidak dapat lagi mempergunakan internet dan tiba-tiba muncul tagihan langsung dua bulan. Lalu kami menghubungi 147 yang dijawab bahwa itu semua kesalahan kami karena membayarnya terlambat dan tidak memberitahukan 147 mengenai kondisi di klik BCA.

Surprise, perusahaan komunikasi yang sudah sebesar itu belum memiliki QC yang melakukan koordinasi dan kontrol terhadap partner kerjanya seperti klik BCA untuk memastikan customer satisfaction, terjamin dan masih harus menunggu komplain dari customer.

Surprise kedua adalah kata operator 147 yang kami hubungi mengatakan bahwa tagihan kami fleet Rp 215.000 per bulan ternyata di klik BCA bisa lebih dari angka tersebut menjadi Rp. 234,000. Lagi-lagi tidak ada kontrol kualitas yang jelas diperusahaan yang katanya sangat bonafid ini.

Sungguh disayangkan Speedy yang memiliki nama besar ternyata hanya memiliki kualitas kecil dan tidak pernah melakukan instrospeksi.

Widiyanto
Jl. Bambumas Sel II, Jakarta
ir.widiyanto@gmail.com
0811888414

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)