Pelayanan Customer Service BII Makassar Tidak Menyenangkan

Pada tangal 4 Maret 2011 saya menyetor uang tunai melalui mesin setor tunai BII cabang Kajoalalido Makassar. Pada setoran pertama saya sejumlah 1.400.000 rupiah pertama tidak ada masalah, hanya pada setoran berikutnya yang berjumlah 650.000 rupiah, mesin macet.

Uang saya tidak dikeluarkan kembali oleh mesin dan tidak direspon oleh mesin. Oleh Satpamnya saya di arahkan untuk menuju Customer Service. Setelah menunggu beberapa saat saya di panggil ke meja Customer Service.

CS menyambut saya dengan mengarahkan tangan untuk berjabatan tangan tetapi dengan sambil memandang layar komputernya. Itu sudah memberi saya respon yang tidak baik. Tapi saya masih cuek saja karena mungkin ada kerjaan yang masih menyita perhatian dia.

Akhirnya CS bertanya kendala yang saya alami dan saya menjelaskan perihal mesin setor tunai yang bermasalah. Dan penjelasan dia bahwa untuk proses uang saya kembali membutuhkan waktu 10 hari kerja.

Apakah memang selama itu proses bank terkemuka di Indonesia yang merupakan bagian dari MayBank salah satu bank terkemuka di Asia? Jawabannya pun sangat-sangat tidak mencerminkan empati kepada customernya.

Iya pak secara teori memang mudah, tapi proses kami memang seperti itu, membutuhkan 10 hari kerja. 10 hari kerja berarti dengan sabut dan minggu menjadi 12 hari? Saking dongkolnya saya cuma diam dan menghela napas.

Dan hingga selesai si Beliau ini tetap tidak menunjukkan sikap empati atau mencoba mencairkan suasana bahkan dengan jumawa menyerahkan KTP, kartu ATM dan buku bank saya tanpa mengucap sepatah katapun. Seolah saya ini bukan customer yang layak dimata dia.

Tidak ada sepatah kata pun permintaan maaf atas ketidak nyamanan saya karena kasus ini. Coba bayangkan apabila anda hanya berpenghasilan dibawah 2 juta rupiah dan kemudian uang anda tertinggal dimesin 650 ribu rupiah untuk 12 hari.

Apakah anda layak mendapatkan empati dari pekerja yang bekerja disana yang otomatis adalah duta dimana orang tersebut bekerja? Apakah BII tidak memberikan training yang cukup hingga karyawannya pantas untuk menjadi Customer Service yang mau tidak mau adalah menjadi duta untuk BII dimata nasabah.

Ataukah hanya nasabah dengan nominal milyaran yang diperlakukan dengan empati? Saya sebagai customer atau nasabah juga mengerti ada proses kerja tapi tolong perlakukan nasabah dengan layak dan empati, karena kasus tertelan uang itu bukan kesalahan nasabah, tetapi kerusakan mesin atau sistem Bank anda jadi tolong perlakukan nasabah anda dengan baik.

Sekian dan terima kasih.


Richard
Jl Danau Batur No 67, Taman Toraja,
Tanjung Bunga Makassar
richard@mmservindo.com
04115011999

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)