Tidak Ada Kejelasan Dokumen yang Dikirim Tiki

Saya kirim dokumen sangat penting dengan janji pelayanan meyakinkan dari TIKI, TDS (two day service) dengan Consigment Note 020105718971. Sebenarnya inginya Overnight Service ONS, tapi menurut petugas penerima di TIKI Tebet, layanan tidak tersedia karena alamat yang dituju yaitu Kabupaten Kayong Utara tidak memungkinkan.

Dokumen diterima TIKI Tebet hari senin, 28 Feb 2011 pukul 16: 20 WIB, dijanjikan akan diterima di alamat tujuan 2 hari kemudian pada tanggal 2 Maret 2011. Tanggal 2 malam, karena surat belum diterima, saya kirim keluhan  lewat Camplain record yang disediakan  di web.

Dan entah bagaimana nasib complaint tersebut karena tidak ada feedback dari layanan tersebut. Sampai dengan tanggal 3 Maret 2011 pukul 15:00 WIB, ternyata surat masih di "negeri antah berantah", karena ketika saya check di web www.tiki-online.com, status masih di Jakarta.

Saya coba hubungi Hotline Number TIKI dengan susah payah, dan berhasil terhubung dengan customer service pada sekitar pukul 13:00 WIB, dengan meyakinkan beliau menjelaskan untuk menunggu dalam waktu 30 Menit, karena surat sedang diantar ke alamat.

Walaupun saya masih bingung dengan system trackingnya TIKI karena di web tertulis di Jakarta. Saya masih positive thinking bahwa surat akan diterima dan customer servicenya bisa ngetrack sampai radius beberapa KM dari alamat tujuan.

Ditunggu sampai ganti hari dan tanggal, surat yang harusnya diterima di alamat tujuan masih belum ada kejelasan. Saya tidak tahu lagi mesti komplain kemana, yang jelas di benak saya sekarang TIKI mungkin singkatan dari TIdak pasti terKIrim....
 

Wahju Prasetya
Rancho Indah G3/24 Jakarta Selatan
wahju.prasetya@gmail.com
085885206858

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)