Layanan Blackbarry One XL yang Mengecewakan

Sejak saya menggunakan blackberry, saya selalu berlangganan BB One bulanan XL. Tapi akhir bulan lalu saya lupa mengisi pulsa dan layanan saya terputus. Saya lalu menggunakan layanan mingguan BB One XL dan jatuh tempo kemarin tanggal 01 Maret 2011.

Saya akhirnya memilih untuk pindah kembali ke BB One bulanan XL. Saya mengakhiri servis BB One mingguan menggunakan layanan *123# dan layanan BIS saya terputus saat itu juga. Lalu, saya mendaftarkan lagi lewat *123# untuk layanan BB One Bulanan dan saya dapat menggunakan layanan BIS kembali sejak jam 10 pagi kemarin.

Kemudian, kejanggalan terjadi. Pada sekitar jam 5 sore, saya mendapatkan SMS dari XL yang menyatakan bahwa layanan BB One saya terputus. Apakah maksudnya ini? Kalo menurut saya, ini adalah SMS telat dari pada saat saya mengakhiri layanan BB One mingguan saya pagi kemarin.

Setelah saya menerima SMS tersebut, layanan Blackberry saya terputus sama sekali. Saya menelpon CS XL kemarin malam dan menjelaskan semuanya. CS bilang saya harus menunggu 1 x 24 jam dan saya diberikan nomor komplain jika dalam 1x24 jam layanan saya masih belum bisa, maka saya disuruh telpon kembali.

Malam kemarin 02 Maret 2011), layanan saya masih belum tersambung dan saya menelpon kembali CS XL. Akan tetapi kali ini CSnya mengatakan bahwa saya harus menunggu 3x24 jam dan bahkan mereka menyalahkan saya bahwa saya yang telah memutuskan layanan BB One bulanan saya.

Apa maksud dari semua ini? Apakah begini caranya XL melayani pelanggannya? Saya sunggung kecewa.


Ferdy
Jelambar Jakarta
fkartika@gmail.com
0817864928

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(up/up)