Pengantian Pulsa dari 3 Tak Sepadan

Tanggal 29 Desember 2010 terjadi sesuatu dengan kartu 3 yang biasa saya pakai [nomer 08995157577]. Ketika cek pulsa [baik melalui *111# maupun lewat suara] ternyata jumlah pulsa adalah 0 [nol].  Padahal sebenarnya pulsa masih ada, dan tidak sedikit.

Tanggal 30 Desember 2010 saya datang ke 3store di Jl. C. Simanjuntak no. 1 & 3 Yogyakarta. Petugas mencobanya dan yang terjadi adalah sama dengan yang saya alami. Namun ketika petugas mengeceknya di komputer, ternyata hasilnya adalah pulsa masih Rp 1.158.900. Petugas kemudian mengatakan bahwa hal ini akan dilaporkan ke pusat.

Tanggal 19 Januari 2011 saya datang lagi ke 3store untuk menanyakan penanganan masalah, karena ketika cek pulsa masih tertera 0 [nol]. Petugas memberikan Formulir Layanan Pelanggan, dan di isian terakhir [poin 11. Lain lain] oleh petugas diisi 'Billing CRM-Unmatch Balance TT # 1-24583777242 30/12/10 – 02/1/11'. Petugas juga mengatakan bahwa masalah akan dilaporkan kembali ke pusat.

Tanggal 02 Februari 2011 datang lagi ke 3store, karena masalah belum selesai dan lagi-lagi petugas mengatakan bahwa masalah sudah dilaporkan ke pusat via email namun belum ada tanggapan. Petugas mengecek, dan masih ada pulsa sejumlah Rp 1.148.010.

Tanggal 16 Februari 2011 datang lagi untuk menanyakan perkembangan penanganan masalah. Namun seperti pada waktu sebelumnya, jawaban "masih belum ada tanggapan dari kantor pusat" dikemukakan lagi. Kemudian petugas memberitahukan bahwa hari Sabtu akan menghubungi saya.

Tanggal 18 Februari 2011 sore tiba-tiba saja kartu three sama sekali tidak bisa digunakan, di layar HP muncul tulisan "tidak ada layanan".

Sabtu, tanggal 19 Februari 2011 pagi [sebelum petugas menghubungi] saya kembali mendatangi 3store. Saya tunjukkan kondisi yang ada, dan kemudian oleh petugas kartu diganti baru. Sebelum meninggalkan ruangan, proses permulaan pemakaian kartu saya ikuti, yakni registrasi identitas melalui HP.

Iseng-iseng kemudian cek pulsa. Lha..ini yang bikin kaget, karena ternyata pulsa tertera hanya Rp 13.000. Saya katakan bahwa itu bukan jumlah pulsa yang saya miliki.

Saya memperoleh penjelasan yang intinya adalah "ini bukan sekedar ganti kartu, sehingga semua pulsa akan hilang, dan pihak 3 hanya menyediakan pulsa awal Rp 3.000 yang Rp 10.000 itu mungkin pengembalian dari proses-proses sebelumnya”.

Meski bagaimanapun, penjelasan tersebut sangat tidak memuaskan dan tidak saya mengerti. Karena pulsa yang merupakan hak saya tidak dikembalikan.

Hingga saat ini, nomer tersebut belum pernah saya gunakan lagi untuk kirim SMS maupun telepon meskipun selalu aktif terpasang di HP. Malah yang sering saya lakukan adalah cek pulsa dengan harapan jumlah pulsa kembali seperti sebelumnya, namun harapan itu belum terjadi.

Apakah memang demikian prosesnya, yakni untuk penyelesaian masalah pihak 3 harus mengambil/menghilangkan pulsa pelanggan dan tidak mengembalikannya ?

Untuk menanyakan masalah yang sama saya harus datang 6 kali, yang ternyata hanya untuk diambil pulsanya dan hingga saat ini tidak dikembalikan.  Harapan saya adalah adanya penjelasan yang bisa saya mengerti dan jumlah pulsa dikembalikan seperti semula, yakni Rp 1.148.010, karena ini bukan jumlah yang sedikit bagi saya.


Didik Hery P.
Karangrejo Kampak Trenggalek Jawa Timur
[saat ini tinggal di Yogyakarta]
didikhery@gmail.com
08995157577

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(up/up)