HSBC Tidak Profesional

Pada sekitar awal bulan Februari 2011, saya ditawari untuk Top-up KTA HSBC saya yang akan segera lunas pada bulan Mei 2011 ini. Saya selalu menolak tawaran Top-up tersebut tapi akhirnya saya terima juga tawaran Top-up KTA HSBC dengan penjelasan dari staff HSBC hanya dibutuhkan norek atas nama saya sendiri.

Sejak dikonfirmasi Dana Top-up dari HSBC belum juga efektif di rekening saya, bahkan surat konfirmasi yang berisikan jumlah cicilan, besarnya Top up, masa cicilan, dll sudah saya terima. Namun dana belum juga efektif di rekening saya.

Akhirnya pada tanggal 16 Februari 2011 saya telpon Call Centre HSBC untuk menanyakan hal tersebut, sangat mengejutkan jawaban dari Call Centre HSBC bahwa ada penolakan dari Bank Penerima. Anehnya kenapa kalau ada penolakan tidak diinformasikan ke nasabah? kenapa harus nasabah yang menanyakan baru diinfo?

Akhirnya menurut Call Centre penolakan dikarenakan data tidak jelas dan dia meminta Rekening Koran melalui Fax. Akhirnya saya bela-belain untuk fax rekening koran saya sebelum jam 11.00 siang, lalu saya telpon untuk konfirmasi apakah sudah diterima fax tersebut atau belum dan staff HSBC mengkonfirm sudah diterima dan akan dijalankan kembali saat itu juga.

Setelah beberapa hari saya cek kembali sekitar tanggal 21 - 25 Februari 2011 ternyata dana tersebut belum juga saya terima. Sedangkan SMS dari HSBC mengingatkan pembayaran cicilan pertama akibat Top-up tersebut.

Bagaimana mungkin saya bayar cicilan yang tidak saya terima dana pinjamannya. Akhirnya per tanggal 28 Februari saya telpon untuk membatalkan saja Top-up tersebut dan saya akan bayar sisa cicilan KTA yang akan lunas pada bulan Mei 2011. Tapi Call Centre HSBC bersikukuh akan menjalankan lagi transferan dana tersebut.

Kok Aneh ya.!, kenapa HSBC akan menjalankan lagi? Berarti sudah mengetahui kalau transferan tersebut tidak lancar?

Dengan tetap berpikiran positif saya mengiyakan apa rencana Pihak HSBC untuk menjalankan kembali transfer dana tersebut. Tapi sampai hari ini tanggal 2 Maret 2011 dana tersebut belum juga saya terima.

Debt Collector HSBC sudah telpon saya menagih cicilan pertama hasil Top-up tersebut.  Sudah saya jelaskan bahwa dananya belum diterima, bagaimana mungkin saya harus bayar hutang yang dananya tidak saya terima? Tapi dia malah Marah (ngotot) tidak mau tahu pokoknya harus bayar.

Management HSBC, sebenarnya ada apa ini? apakah memang HSBC tidak profesional? atau ada apa sebenarnya? Saya sudah lama menjadi nasabah KTA HSBC dan selalu lancar dalam pembayarannya, tapi kenapa sekarang seperti ini?

Saya harap Management HSBC bisa segera menyelesaikan hal ini, apabila memang benar sudah ditransfer, kenapa belum juga saya terima? Apabila ada masalah, kenapa tidak pernah kabari ke saya tetapi justru saya yang telpon baru dikasih penjelasan.

Harap segera ambil sikap yang nyata untuk menjaga Customer Satisfaction dengan memastikan bahwa dana tersebut segera efektif di rekening saya atau Batalkan.

Semoga pengalaman saya ini bisa menjadi pelajaran kawan-kawan dalam melakukan KTA dari pihak manapun. Dan untuk Management HSBC, saya sangat hargai bila Anda bisa segera meng-clear kan hal ini.

Terima kasih,

Fitri Yamah
KTA 045200144840
Jl. Bangka Raya Rt. 007 Rw. 05 No. 27
Pelamampang Jakarta Selatan
fida11us@yahoo.com
087877346691

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)