.webp)
Keluhan
Saya adalah pelanggan Simpati Telkomsel lebih dari 5 tahun, dengan nomor 081319514xxx. 3 bulan lalu saya menggunakan HP android dengan mengaktifkan paket flash unlimited simpati Rp.50000,- setelah paket habis pada @4 Desember 2010 saya mendapat promo dari Simpati yaitu flash Rp. 50000 untuk 125 MB selama 30 hari dengan bonus 20 MB selama 14 hari. Tanpa pikir panjang saya mengaktifkan paket tsb, sesaat saya baru sadar bahwa paket yang diambil bukan paket unlimited.
Oleh karenanya saya mensiasati dengan sistem buka tutup jika hendak ingin terhubung ke internet. Ketika hari ke 3 saya cek quota masih tersisa 54 MB dan sisa pulsa sebesar Rp. 17000,- sampai saya tertidur dan lupa menutup koneksi internet.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Selanjutnya saya juga belum jera, masih dengan nomor yang sama pada tanggal 12 Febuari 2011, saya mengaktifkan kembali paket flash unlimited Rp 50000. Namun yang terjadi pulsa saya terpotong Rp 50000,tapi saya tidak mendapatkan paketnya.
Hari itu juga saya menelpon ke 116 dan disuruh tunggu 1 hari. 3 hari kerja pada tanggal 17 Febuari saya membuat laporan untuk refund pulsa maksimal tanggal 28 Febuari pulsa saya sudah di refund.
Tanggal 28 Febuari 2011 pulsa yang di refund belum juga ada. Akhirnya saya menelpon lagi ke 116 dan CS-nya bilang akan dibuatkan laporan baru dan sayaharus menunggu lagi 7 hari kerja lagi.
Oleh karena merasa dipermainkan akhirnya saya menolak membuat laporan baru dan menunggu adanya itikad baik dari Telkomsel untuk refund pulsa saya dikarenakan saya sudah membuat laporan refund pulsa per tanggal 17 Febuari .
Pertanyaan besar buat saya adakah niat baik telkomsel buat refund pulsa saya? Apakah ada sistem peminusan pulsa buat kartu prabayar Simpati?.
Ya akhirnya kembali lagi pada masa lalu seorang presiden saja bisa komplain dengan layananan Telkomsel apalagi saya yang hanya rakyat biasa. Tentu dengan penanganan yang berbeda pula.
Terima kasih
Mudasir
Perum I Tangerang
mudhatate@gmail.com
081319514543
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
