Sistem dan Layanan Bank Syarian Mandiri Mengecewakan

Saya adalah salah satu Nasabah BSM cabang FMIPA UI Depok. Sudah 3 Bulan terakhir ini saya selalu kecewa dengan pelayanan dari pihak BSM, dikarenakan tiap kali akhir bulan saat sedang banyaknya orang yang melakukan segala akses ke Bank, sistem mereka selalu bermasalah.

Saya mencoba memaklumi hal tersebut, dikarenakan sudah waktu pegawai swasta gajian. Namun jika hal ini sudah terjadi 3 kali dalam 3 bulan berturut-turut sungguh saya tidak bisa lagi bersabar. Segala akses keuangan saya dipersulit.

tanggal 26 Februari 2011 saya mengunjungi ATM Mandiri untuk melakukan transaksi. Namun jangankan mengambil uang tunai melakukan pengechekan saldo saja saya mendapati respon "maaf transaksi anada tidak dapat di proses saat ini".

Setelah itu saya menghubungi BSM call di nomor 021-52997755, saya tanyakan apakah sedang ada ganguan untuk akses ATM, pihak CS menginformasikan memang sedang ada ganguan namun problem sudah selesai sejak jam 08.00 wib.

Sementara saya melakukan pengechekan saat itu sudah jam 10.00 wib lebih. Kemarin malam 1 Maret 2011 sepulang kantor sekitar jam 18.30 wib, saya membali mendapati hal yang serupa tidak dapat mengakakses ATM setelah memakan waktu yang cukup lama untuk mengantri.

Yang semakin membuat rasa kecewa saya bertambah adalah setelah sampai di rumah, saya kembali menghubungi BSM call  di nomor 021-52997755 hampir 20 kali.  Sejak malam hari 1 Maret 2011 jam 19.00 wib sampai pagi ini 2 Maret jam 08.00 Wib selalu hanya dijawab oleh mesin, "maaf seluruh cust service kami sedang sibuk silakan tunggu"  Saya sudah habis kesabaran, untuk apa ada nomor BSM call jika nomor tersebut tidak dapat berfungsi.

Saya coba telp ke nomor Cabang di Klender untuk konfirmasi masalah ini  di no 021-86608551 malah Salah sambung dan di nomor 86608567 tidak terhubung sama sekali dan hanya nada sibuk yang saya dengar. Padahal nomor telp cabang Klender Jakarta Timur tersebut saya dapatkan langsung dari pihak BSM call saat saya telp di tanggal 26 Februari 2011.

Apa sistem Data base danamon juga tidak up-date sehingga memberikan
nomor cabang yang tidak benar. Harus kekecewaan apa lagi yang saya terima dikemudian hari, mohon benahi sistem Bank Syariah Mandiri.

Ratna Octaviana
Jl. P. Komarudin Rt.06/05 Jakarta Timur
octaviana.ratna@yahoo.com
08176409224

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)