Keluhan
Pada Tanggal 12 Februari 2011 sekitar pukul 11.47 WIB wita siang saya melakukan pembelian pulsa untuk kartu Flash Pra bayar Telkomsel bernomer 081251870240 senilai Rp. 200 ribu dengan menggunakan Mobile Banking BCA statusnya adalah Berhasil.Pengisian pulsa ini saya lakukan karena masa aktif kartu tersebut berakhir pada tanggal 13 Februari 2011. Pada tanggal 16 Februari 2011 Permasalahan muncul sewaktu saya akan menggunakan kartu Flash tersebut untuk modem, ternyata saya tidak bisa terhubung ke Internet padahal saat itu saya sedang melakukan Presentasi di sebuah acara.
Setelah dicoba beberapa kali dan selalu gagal, akhirnya saya menghubungi Customer Service Telkomsel untuk menanyakan penyebabnya. Dari situ saya mendapat jawaban bahwa kartu flash saya tersebut Pulsanya tidak cukup atau dengan kata lain pembelian pulsa via mobile banking BCA kemarin GAGAL.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Kemudian saya diberi janji paling lambat 7 hari setelah laporan pulsa itu akan saya terima. Bila tidak, maka saya di suruh ke kantor BCA lagi atau melaporkanke Halo BCA.
Setelah 7 hari berlalu tanpa ada berita, tanggal 24 Februari 2011 saya pun menghubungi Halo BCA di 021-500888. Katanya Untuk mempercepat proses laporan, saya mendapatkan ID Laporan lagi bernomer 128 99 383. Bila setelah 3 hari tidak ada berita apapun dari BCA, maka saya di minta untuk melaporkan kembali ke BCA kantor Samarinda atau ke Halo BCA.
Aduh, kenapa saya di suruh bikin laporan terus ? Bagaimana ini BCA cara penyelesaiannya seperti ini? Apakah ini memang SOP yang berlaku di Bank anda dalam menangani keluhan nasabah ?
Akhirnya daripada saya menunggu tanpa ada kejelasan, maka hari ini saya memutuskan untuk membeli pulsa kartu Flash saya di pedagang pulsa di dekat rumah saya.
Terus terang saya kecewa dan kapok membeli Pulsa via mobile banking BCA. Terima kasih atas di muatnya surat saya ini.
Chandra Koyma
Jl. Sawo No 29 Voorfo Samarinda
chandra.koyma@gmail.com
0811551048
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Hoegeng Awards 2025
Baca kisah inspiratif kandidat polisi teladan di sini
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.