Pembelian Pulsa Melalui M-Banking BCA Mengecewakan

Suara Pembaca

Pembelian Pulsa Melalui M-Banking BCA Mengecewakan

- detikNews
Selasa, 01 Mar 2011 15:23 WIB
Keluhan
Pada Tanggal 12 Februari 2011 sekitar pukul 11.47 WIB wita siang saya melakukan pembelian pulsa untuk kartu Flash Pra bayar Telkomsel bernomer 081251870240 senilai Rp. 200 ribu dengan menggunakan Mobile Banking BCA statusnya adalah Berhasil.

Pengisian pulsa ini saya lakukan karena masa aktif kartu tersebut berakhir pada tanggal 13 Februari 2011. Pada tanggal 16 Februari 2011 Permasalahan muncul sewaktu saya akan menggunakan kartu Flash tersebut untuk modem, ternyata saya tidak bisa terhubung ke Internet padahal saat itu saya sedang melakukan Presentasi di sebuah acara.

Setelah dicoba beberapa kali dan selalu gagal, akhirnya saya menghubungi Customer Service Telkomsel untuk menanyakan penyebabnya. Dari situ saya mendapat jawaban bahwa kartu flash saya tersebut Pulsanya tidak cukup atau dengan kata lain pembelian pulsa via mobile banking BCA kemarin GAGAL.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Tanggal 17 Februari 2011 saya melaporkankejadian itu ke BCA Kantor Cabang Utama Samarinda dengan ID Laporan No 0027021T tentang Transaksi berhasil dana terdebet Rp.200 ribu tapi pulsa tak diterima.

Kemudian saya diberi janji paling lambat 7 hari setelah laporan pulsa itu akan saya terima. Bila tidak, maka saya di suruh ke kantor BCA lagi atau melaporkanke Halo BCA.

Setelah 7 hari berlalu tanpa ada berita, tanggal 24 Februari 2011 saya pun menghubungi Halo BCA di 021-500888. Katanya Untuk mempercepat proses laporan, saya mendapatkan ID Laporan lagi bernomer 128 99 383. Bila setelah 3 hari tidak ada berita apapun dari BCA, maka saya di minta untuk melaporkan kembali ke BCA kantor Samarinda atau ke Halo BCA.

Aduh, kenapa saya di suruh  bikin laporan terus ? Bagaimana ini BCA cara penyelesaiannya seperti ini? Apakah ini memang SOP yang berlaku di Bank anda dalam menangani keluhan nasabah ?

Akhirnya daripada saya menunggu tanpa ada kejelasan, maka hari ini saya memutuskan untuk membeli pulsa kartu Flash saya di pedagang pulsa di dekat rumah saya.

Terus terang saya kecewa dan kapok membeli Pulsa via mobile banking BCA. Terima kasih atas di muatnya surat saya ini.

Chandra Koyma
Jl. Sawo No 29 Voorfo  Samarinda
chandra.koyma@gmail.com
0811551048




Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)
Hoegeng Awards 2025
Baca kisah inspiratif kandidat polisi teladan di sini
Selengkapnya
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.



Ajang penghargaan persembahan detikcom dengan Kejaksaan Agung Republik Indonesia (Kejagung RI) untuk menjaring jaksa-jaksa tangguh dan berprestasi di seluruh Indonesia.
Ajang penghargaan persembahan detikcom bersama Polri kepada sosok polisi teladan. Baca beragam kisah inspiratif kandidat polisi teladan di sini.
Hide Ads