Layanan Purna Jual Nexian Mengecewakan

Saya adalah salah satu pelanggan HP Nexian, karena selain mempunyai nama besar juga saya pikir merek tersebut mempunyai jaringan dan service centre yang tersebar sampai pelosok kota kecil.

Sekitar awal  bulan Desember saya membeli 4 buah nexian slank anniversary G505 untuk dijual kembali kepada konsumen disekitar tempat kerja saya. Dari 4 buah tersebut dua hari kemudian 1 buah mengalami mati total dan konsumen pun mengeluhkannya kepada saya, maka keesokan harinya saya membawa HP tersebut ke salah satu service centre yang ada di kota Garut yaitu Bea Komunika di kawasan pertokoan IBC.

Ketika itu saya diterima oleh satu pelayannya dan dibuatkan resi servicenya. Beliau menjanjikannya akan menghubungi saya secepatnya apabila sudah selesai. Namun setelah 1 minggu tak ada kabar berita.

Saya mencoba menghubungi nomor telpon yang tertera pada paket HP tersebut tapi ternyata nomor tersebut tidak dapat dihubungi. Maka saya menugaskan istri saya untuk mendatangi ke counter tersebut dan ternyata belum selesai.

Kemudian dikatkan 1 minggu lagi. Minggu selanjutnya tak ada kabar berita lagi, maka sayapun berinisiatif menanyakannya. Tapi apa jawaban yang didapat ternyata HP tersebut masih belom selesai. Alasanya karena harus ganti mesin dan harus menunggu kiriman dari pusat.Saya meminta nomor telpon yang dapat dihubungi.

Saya dibuat menunggu lagi dan akhirnya saya telpon lagi minggu selanjutnya masih belum selesai juga minggu selanjutnya masih belum selesai juga. Sampai tulisan ini dibuat (sekitar 2 bulan sejak masuk service) masih belum ada kabar berita tentang HP tersebut.

Jadi mana janji nexian yang disalah satu baliho iklannya mengatakan jikalau service dijamin 3 hari barang kembali? Atau minimal sebagai sebuah nama besar di dunia telekomunikasi di negeri ini hendaknya menjalin komunikasi dengan konsumen. apa yang terjadi dengan barang konsumen tersebut bisa via telpon atau via sms yang tarifnya sudah sangat murah, sehingga konsumen tidak bertanya – tanya apa yang terjadi dengan barangnya dan kapan selesainya?

Saya benar – benar kecewa dengan layan purna jual seperti ini.

Gun Gun Imat R
Kp. Sindangserang Rt 02 Rw 08 desa Ciburuy
Kec. Bayongbong Garut
gungun_i@yahoo.com
081222858116

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)