Pelayanan Petugas AEON yang Merugikan Customer

Saya mengambil kredit AEON berupa TV LCD Merk LG dengan nomor pelanggan 0210.01586.5 a/n Caroline Lewaherilla. Angsuran per bulan 400.000,- .

Pada bulan september 2010 saya di telp untuk penjemputan pembayaran saya.  Saya menyatakan "OK" namun saya tunggu petugas dari AEON tidak datang sampai 2 minggu, sehingga pembayaran saya terlambat dan dikenakan bunga.

Saya tetap diwajibkan untuk melakukan pembayaran dan saya merasa daripada saya terus menggantung seperti ini, saya putuskan "Biarlah saya lakukan pembayaran lengkap dengan Bunga-nya" dan saya setorkan via ATM.

Setelah peristiwa ini, setiap bulan saya di telephone untuk dilakukan penjemputan pembayaran dan terulang lagi, bahkan Tagihan saya 400.000 saya dikenakan bunga sehingga total Tagihan saya menjadi 980.000,-

Oleh karena jenuh dengan pihak AEON, setiap ditagihkan bunga-nya saya bayarkan saja. Sampai pada Tanggal 7 Februari 2011 saya melakukan pembayaran sebesar Rp 814.000, padahal tagihan saya hanya sebesar 400.000,-.

Saya melakukan pembayaran kepada dengan ID petugas 090920 Nomor Kwitansi 0058388 terdapat catatan Angsuran 12/12. Hari ini tanggal 27 Februari 2011 saya mendapatkan reminder melalui SMS untuk melakukan pembayaran cicilan AEON dan tagihan saya sudah mencapai 671.400 dari nomor 08111905358.

Saya kaget dan langsung saya menghubungi ke AEON bermaksud mengkonfirmasi kenapa saya masih menerima SMS tagihan sementara saya merasa sudah LUNAS. Ketika saya konfirmasi ke petugas AEON di nomor 021-2526572, berbicara dengan petugas AEON saya sangat kecewa terhadap perkataan-nya yang kurang menyenangkan.

Saya di bentak dengan kata-kata dan nada yang tidak sepantas-nya dilakukan oleh Customer Service, Lalu telephone di alihkan ke petugas lain. Saya sudah menjelaskan berkali-kali bahwa saya sudah lunas dan sudah ada bukti dari pembayaran pelunasan itu dan pihak customer service tidak menyelesaikan masalah saya sama sekali.

Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan AEON kepada saya, sudah dikenakan bunga atas sesuatu yang bukan kesalahan saya, pihak AEON tetap melakukan penagihan walaupun sebenar-nya saya sudah LUNAS. Apakah perusahaan besar seperti AEON tidak mempunyai system yang mencatat detail semua pembayaran saya.

Sehingga saya sebagai customer merasa dirugikan ? dan Apakah  pihak management tidak  dapat memberikan training khusus kepada para petugas Customer Service ? Sehingga tidak ada customer lain yang diperlakukan seperti saya.


Caroline Lewaherilla
Perum. Pondok Cemara IV nomor 8 Pondok Gede Bekasi 17415
caroline_matheus78@yahoo.com
0818801130

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)