Pelayanan Service Center Sony Ericsson Mega Bekasi Mengecewakan

Pada tanggal 22 Januari 2011, adik saya service HP Sony Ericsson tipe C905 ke SE Service Center Mega Bekasi (PT. Teletama Artha Mandiri). Disana, HP diagnosa bahwa ada kerusakan dalam kabel fleksibelnya. HP adik saya masih memiliki garansi.

Pihak SC SE menjanjikan 3 minggu tenggat waktu maksimal perbaikan itu selesai, dimana berarti selambat lambatnya adalah pada tanggal 12 Februari 2011.

Lalu kami mendapat konfirmasi (melalui sms) dari pihak SC SE Mega Bekasi. Bahwa waktu pengambilan diundur sampai hari kamis tanggal 24 Februari 2011.

Kemudian tanggal 24 Februari kami datang ke Service center SE Mega Bekasi langsung. Menurut karyawannya, HP adik saya sudah selesai, tapi belum datang dari pusat.

Lalu pihak SC SE TAM Mega Bekasi mengatakan bahwa kami bisa menanyakan melalui SMS ato menelfon nomor yang ada di tanda terima yang kami pegang, Apakah HP saya sudah bisa diambil atau belum.

Lho? Kenapa jadi kami yang sibuk? Jadi apa fungsi service disana? Apakah tidak termasuk pelayanan dan kepuasan?

Lalu pada tanggal 26 Februari, Saya telpon ke nomor yang ada di tanda terima.
Mereka bilang sparepartnya masih pending di pusat. Lho? Jadi mana yang benar? Katanya HP nya sudah betul, tapi belum dikirim dari pusat.

Kemudian alasannya ganti lagi jadi sparepartnya yang masih pending di pusat. Jikalau sparepartnya masih pending, berarti HP adik saya belum diperbaiki. Bagaimana pertanggungjawabannya?

Ini bukan masalah garansi, tapi pelayanan. Terlepas dari masih adanya garansi atau tidak. Terlebih kalau masih ada, agar kepercayaan pelanggan terjaga. Ini kok malah lama sekali.

Mereka mengatakan jika 3 minggu itu hanya perkiraan. Bisa lebih cepat bisa lebih lama. Seharusnya kan mereka sebelum memperkirakan tenggat waku, harus dengan pertimbangan bagaimana kalau sparepartnya pending atau lain sebagainya. Bukan seperti ini.

Kami sangat kecewa dengan pelayanan TAM, Service Center Sony Ericsson Mega Bekasi. Sampai saya menulis surat ini, belum ada kabar dari pihak SE SC TAM Mega Bekasi atas kondisi HP adik saya itu.

Gita Puspita
Rawalumbu Bekasi
corsicagee@gmail.com
081905458933

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)