Layanan AHA Sangat Mengecewakan

Terbuai dengan iklan layanan internet berkecepatan tinggi AHA Internet super cepat. Kami pun berminat untuk menggunakannya. Untuk itu, kami membeli paket AHA Huawei EC167 seharga Rp 499.000,. Kami pun melakukan registrasi sebagaimana mestinya dan kami memilih paket Rp 200.000 per bulan.

Bulan pertama, koneksi bagus dan karena kami sangat membutuhkan internet berkecepatan tinggi, kami menelpon AHA untuk berlangganan secara paska bayar. Namun, dijawab oleh customer service bahwa AHA belum menyediakan program pasca bayar.

Dia menjelaskan bahwa kami dapat tetap menikmati layani ini (paket Rp 200.000 per bulan) asal terus pulsa yang ada pada kartu AHA kami mencukupi jumlah itu. Artinya, secara otomatis AHA akan menggunakan pulsa kami yang tersedia. Notifikasi yang sama juga menyebutkan, bila ingin berhenti dari paket tersebut tinggal mengirimkan SMS unreg ke nomor tertentu.

Pada bulan kedua, kami mengisi ulang pulsa via ATM  sejumlah nilai yang dibutuhkan (kami mengisi lebih karena khawatir akan dikenakan PPN). Paket Rp 200.000 tersebut berjalan dengan baik. Demikian juga kami menggunakan cara yang sama untuk bulan.

Pada bulan keempat, ada notifikasi bahwa internet kami akan segera berakhir pada 21 Februari 2011. Karena sangat membutuhkan dan khawatir akan diputuskan oleh operator, pada 21 Pebruari 2011kami mengisi ulang pulsa dengan membeli pulsa fisik senilai Rp 220.000 (dua voucher isi ulang Rp 100.000 dari kode barcode 014003 dan 014004 dan satu voucher senilai Rp20.000 (barcode 18966).

Kami mengisi lebih dari Rp 200.000 karena pertimbangan PPN 10%. Walau harga voucherh tersebut sudah temasuk PPN. Waktu kami cek pulsa pada tanggal tersebut, kartu kami mempunyai pulsa senilai Rp 330.000.

Koneksi internet kami berjalan seperti biasa, dan kami pikir sudah OK seperti bulan-bulan sebelumnya. Malapetaka datang pada 25 Pebruari 2009. Ketika sangat membutuhkan koneksi, datang nofikasi bahwa pulsa kami tidak cukup.

Tentu saja, kami kaget dan mengecek. Anehnya, ketika mengecek *555 disebutkan sisa pulsa kami tinggal Rp 0, sementara pada *955 pulsa kami tinggal Rp 130.000. Kami pun menelpon CS AHA (dijawab Sdr. Adrian).

Setelah dicek dia mengatakan pulsa kami memang tidak cukup. Kami diminta untuk mengecek log pembayaran pulsa kami. Dia bilang memang ada pengisian, tapi karena kami tidak melakukan registrasi lagi maka dipakai cara time base.

Jadi, dalam waktu  3 hari Rp 330.000 kami lude. Aneh, dua bulan sebelumnya, kami tak perlu regsitrasi. Kami pikir ini cara licik untuk menguras pulsa konsumen.


Secep irfan
Jl. H. Icang No. 21, RT 09/RW 01 Tugu
Cimanggis Depok
istana.presiden@gmail.com
081398002234

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)