Penjelasan Mandiri Atas Keluhan Ibu Sri

Menanggapi pengaduan dari Ibu Sri Aminah Matondang di Situs Detik.Com tanggal 4 Februari 2011 mengenai "Tidak Pernah Meminta Mandiri Mengirim Tagihan ke Kantor", dengan ini kami sampaikan terima kasih atas masukan yang Ibu Sri Aminah Matondang berikan dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Terkirimnya lembar tagihan Mandiri Kartu Kredit Ibu Sri Aminah Matondang ke alamat kantor disebabkan pada saat kurir mengantarkan lembar tagihan bulan November 2010 ke alamat rumah, rumah Ibu Sri Aminah Matondang dalam keadaan kosong, maka kurir melakukan pengiriman lembar tagihan ke alamat alternatif, yaitu alamat kantor.

Berdasarkan hasil investigasi, lembar tagihan tersebut telah berhasil diterima di alamat kantor pada tanggal 19 November 2010. Kami telah menghubungi Ibu Sri Aminah Matondang untuk menyampaikan penjelasan atas permasalahan dimaksud secara lisan maupun tertulis.

Apabila masih terdapat pertanyaan ataupun saran yang ingin disampaikan, selain dapat menghubungi Customer Service kami yang akan membantu melalui Mandiri Call layanan 24 jam di nomor 14000, Ibu juga dapat menghubungi kami melalui website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email customer.care@bankmandiri.co.id.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatian Ibu.


PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
Sukoriyanto Saputro
Corporate Secretary

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)