Susahnya Meminta Outstanding Balance Hutang KPR NISP

Saya adalah Ananto Krisna Wardhana customer Bank NISP BSD Jl. Pahlwan Seribu sejak tahun 2003, jujur saya menjadi nasabah Bank ini karena saya menggunakan fasilitas KPR melalui Bank NISP. Sejak awal saya sebagai nasabah mengalami kesulitan jika ingin mengetahui Outstanding Balance Hutang KPR saya, alasan klasik yang saya dapatkan adalah marketing tidak ada sedang keluar.

Terkadang Customer Service dapat membantu dan cukup sering juga yang mengatakan mereka tidak bisa membantu. Ketika saya dan istri saya datang ke Bank NISP pada tanggal 16 Februari 2011 untuk keperluan :

1. Print mutasi buku tabungan
2. Meminta data Outstanding Balance Hutang KPR dan
3. Menanyakan kemungkinan KPR saya untuk dilakukan Top Up.

Untuk kepentingan pertama yaitu Print mutasi buku tanbungan, saya dan istri saya sudah sengaja untuk datang setelah jam istirahat (13.00 WIB ) yang mana harapan kami adalah petugas Customer Service sudah ada ditempatnya untuk melayani customer yang membutuhkannya, tetapi dengan mudahnya security mengatakan bahwa CS kami sedang istirahat sehingga kami harus menunggu untuk melakukan transaksi yang kami inginkan.

Kemudian selang beberapa menit terdapat karyawan atas nama M. Margaretha cukup membantu kami. Beliau menyarankan untuk langsung ke Teller jika ingin melakukan Print mutasi buku tabungan. Sedangkan untuk kepentingan 2 dan ke 3, kembali kami menemui jalan buntu.

Sore harinya kami berusaha menghubungi seorang marketing melalui SMS  dan dia membalas SMS dan menelpon saya pada malam harinya. Pada saat beliau menelpon, saya mengemukakan maksud dan tujuan saya yaitu meminta data Outstanding Balance Hutang dan Teknis cara melakukan Top Up KPR. Hasilnya adalah dia berjanji akan menelpon saya pada hari Kamis tanggal 17 Februari 2011 karena sedang berada diluar kantor.

Keesokan harinya saya menunggu telpon dari marketing tersebut sampai lewat jam makan siang, teryata yang bersangkutan tidak juga menghubungi saya, kemudian saya berinisiatif untuk menghubungi beliau dan menurutnya dia sedang sibuk dan tidak sempat menghubungi saya. Marketing NISP tersebut berjanji untuk menghubungi saya dimalam hari. Pada malam harinya saya coba ber-sms an dengan yang bersangkutan tetapi sms saya tidak pernah dibalas. Bahkan saya meminta Ijin untuk diberikan Marketing lainnya yang dapat membantu saya dan itu pun juga tidak dibalal-balas.

Pada tanggal 18 Februari 2011 saya yang mengalah untuk menghubungi beliau. Setelah saya berhasil menghubungi dengan mudahnya beliau mengatakan bahwa saya harus menghubungi Marketing lama saya pada tahun 2003 untuk mendapatkan Informasi yang saya butuhkan tersebut.

Saya tidak menyangka akan mendapatkan jawaban seperti itu. Mungkin memang itu sudah menjadi standar pelayanan di NISP. Ditempat saya bekerja, salah satu Catur Dharma yang kami miliki adalah Memberikan Pelayanan yang terbaik kepada pelanggan, bahkan hal tersebut menjadi Point nomor 2 setelah menjadi milik yang bermanfaat bagi Bangsa dan Negara.

Mohon kepada penjelasan dari pihak Bank NISP BSD. Terima kasih.

Ananto Krisna Wardhana
Regensi Melatimas e4 no. 26 Serpong, Tangerang
anantokw@gmail.com
018514744466

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)