Pelayanan Customer Service Carrefour Central Park Mengecewakan

Pada tanggal 22 Februari 2011 kira-kira pukul 20.30 WIB saya mendatangi Carrefour Central Park untuk membeli gift voucher Carrefour untuk keperluan kantor sejumlah 1 juta.  Saat menanyakan mengenai pembelian gift voucher, saya diberitahu bahwa pelayanan gift voucher hanya sampai pukul 20.00 WIB.

Saya pikir "Oke, besok dicoba lagi supaya lebih awal". Pada tanggal 23 Februari pukul 19.40 WIB, saya kembali mendatangi meja customer service dimana terdapat 3 karyawan Carrefour (2 karyawati, 1 karyawan). Sesampainya saya di sana, sedang tidak ada customer lain dan ada 3 karyawan tersebut sedang sibuk ngobrol sendiri dengan temannya.  

Boro-boro saya disapa, sudah berdiri di depan matanya saja mereka masih duduk dan asyik ngobrol. Perasaan kasir Carrefour diwajibkan untuk selalu menyapa, sampai- sampai ada reward untuk customer yang tidak disapa.

Saya berusaha berpikir positif: "Oke, mungkin lagi nangggung ngobrol". Ternyata ketika saya menanyakan tentang pembelian gift voucher, dengan entengnya karyawati ini menoreh ke belakang melihat jam dan menjawab "Oh, penjualan gift vouchernya cuma sampai jam 7 aja".

Kontan emosi saya naik dan menjawab dengan sedikit membentak "Kemarin saya datang bilangnya sampai jam 8, sekarang berubah lagi jadi jam 7!? Yang mana sih yang bener?!".

Akhirnya karyawati tersebut berbicara dengan rekannya yang pria dan ternyata memang masih bisa. Ini berarti bukan hanya hari ini dia menolak untuk melayani pembelian, saat pertama saya datang pun harusnya memang masih bisa. Akhirnya saya dilayani oleh sang karyawan.

Ternyata masalah berlanjut, si karyawan ini pun sama saja pelayanannya, terkesan ogah-ogahan dan tidak punya rasa hormat dan sopan santun. Saya heran, bisa-bisanya seorang karyawan tidak menunjukkan sopan santun kepada customer.

Saya saja yang biasa menghadapi customer yang menyebalkan sekalipun di kantor saya harus berusaha tetap sopan. Karena ini urusan kantor, jadi saya berusaha cuek dan hingga akhirnya gift voucher didapat. Bahkan saat sudah memberikan gift voucher yang dipesan.

Sebelum saya selesai menghitung jumlahnya, si karyawan dengan inisial ID melengos begitu saja tanpa mengucapkan terima kasih untuk ngobrol dengan rekannya. Lagi lagi sangat berbeda dengan pelayanan kasir Carrefour.

Saya heran kenapa ini bisa terjadi, antara Store Manager/Supervisor Carrefour Central Park yang tidak mampu menjalankan supervisi karyawannya atau terlalu sibuk hingga tidak ada pengawasan kinerja bawahannya? Mereka ini terkesan tidak ada respeknya terhadap customer dan Carrefour sebagai employer.

Saran saya, sesekali Carrefour bisa adakan program evaluasi seperti mysterious shopper  biar tahu persis tingkat layanannya seperti apa. Jangan sampai karyawan-karyawan seperti ini merusak kenyamanan customer berbelanja di Carrefour.

Kekecewaan sekali, dua kali bisa ditolerir, tapi kali ini sudah di luar batas toleransi. Mohon pihak Carrefour bekerja lebih keras lagi dalam mendisiplinkan karyawannya. Kalau perlu jatuhkan sanksi yang tegas kepada karyawan yang bersangkutan.

Melissa
Citra Raya Tangerang
saantiago_melissa@yahoo.com
08170198233

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)