Penjelasan Taksi Express Atas Keluhan Ibu Tina

Terima kasih atas surat  dan masukan yang ibu kirimkan. Menanggapi keluhan Ibu yang terjadi pada tanggal 21 Februari 2011 tersebut mengenai pengemudi yang tidak datang ke lokasi penjemputan.

Kami perlu informasikan bahwa pengemudi kami sampai ditempat penjemputan. Tetapi salah mengambil order sehingga unit yang seharusnya dipersiapkan untuk Ibu Tina digunakan oleh penumpang lain.

Kami mohon maaf atas kelalaian yang dilakukan oleh pengemudi kami karena tidak menanyakan nama penumpang tersebut sebelum mengantar ketempat tujuan. Untuk itu kami menindak tegas perilaku dan kelalaian pengemudi tersebut dengan mengenakan skorsing 14 hari untuk tidak beroperasi akibat kelalaian yang dibuatnya.

Melalui surat ini, sekali lagi kami berterima kasih atas kepercayaan para pelanggan yang telah menggunakan jasa taksi Express baik yang Regular ataupun Premium.

Apabila ada keluhan, silahkan menelpon ke Customer Service kami untuk regular di (021) 2650 9000 tekan angka # 3 atau melalui email ke customercare@expressgroup.co.id dan customer Service Premium kami di (021) 2650 800 tekan angka # 3 atau melalui email ke tiaracare@expressgroup.co.id.

Semoga kami dapat terus meningkatkan layanan kami, sehingga kenyamanan Anda dalam menggunakan taksi Express pun semakin meningkat. Enjoy the Express Experience.

Hormat Kami
Ratna Tanubrata
Sr. Manager Customer Service

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)