Claim Gagal Transfer BTN yang Berlarut-larut

Pada tanggal 28 Januari 2011 saya melakukan transfer dari rekening BTN saya ke rekening Bank Permata melalui ATM BTN di KK Pamulang 2. Tapi transfer gagal dilakukan dan saldo sudah terdebet karena setelah saya cek ke rekening Bank Permata tidak ada transfer masuk.

Masalah yang timbul adalah :
1. Pada tanggal 1 Februari 2011, saya hendak melakukan claim ke BTN KC Jakarta Cawang yang merupakan tempat saya membuka rekening. Tapi jawaban dari Costumer Service adalah saya harus melapor ke Bank BTN tempat lokasi ATM berada.

Sebuah jawaban yang aneh, mengingat sistem yang harusnya online tapi masih menggunakan cara manual. Saat saya tanya kalau kejadiannya di ATM yang berada di Mall bagaimana,  jawabannya kalau ATM berada di Mall baru bisa dibantu.

Lalu apa bedanya? Akhirnya saya coba hubungi call center BTN, dan saya dapat jawaban claim dapat dilakukan di cabang mana saja yang terdekat. Kenapa ada 2 jawaban yang berbeda dari costumer sevice BTN?  

Akhirnya saya melakukan claim transfer gagal di KK Jakarta Dewi Sartika dan diterima dengan baik oleh Costumer Service disana. Laporan claim saya diterima pada tanggal 1 Februari 2011.

2.Sampai tanggal 16 Februari 2011 saya cek di rekening saya saldo masih belum juga terkredit. Lalu saya telpon Call Center BTN, jawabannya proses membutuhkan waktu maksimal 75 hari kerja.  Apakah dibutuhkan waktu selama itu untuk menunggu?

Selama waktu itu yang saya lakukan hanya menunggu tanpa kejelasan?  Kemudian saya coba telpon ke costumer service tempat saya mengajukan claim, dan jawabannya laporan sudah dikirim dan sudah diproses ke pusat.

3. Tanggal 17 Februari 2011 saldo saya belum terkredit. Saya coba telpon lagi ke Call Center BTN, tapi jawaban kali ini adalah waktu maksimal adalah 30 hari kerja. Sebuah jawaban yang berbeda dari costumer service yang berbeda padahal pertanyaannya sama.

Dari costumer service saya dapat jawaban bahwa pihak BTN masih menunggu konfirmasi dari Bank Permata. Tapi tidak ada jawaban mengenai sampai kapan proses menunggu harus dilakukan?  Apakah harus selama itu saya hanya menunggu saja tanpa kejelasan?  

Ketika saya tanya jika batas waktu menunggu itu sudah lewat tapi saldo belum terkredit, apa yang harus saya lakukan? Jawaban dari costumer service saat itu adalah saya harus mengajukan claim kedua kalinya.

Saat saya tanya batas waktu menunggu pada claim kedua itu berapa lama, costumer service tidak dapat memberi konfirmasi. Sebuah hal yang aneh jika tidak ada prosedur mengenai hal seperti itu.

Jika uang saya yang terdebet itu saya simpan di Bank pasti saya mendapat bunga. Saat  saya tanya apakah saya bisa mengajukan claim bunga ke BTN jawabannya tidak ada konfirmasi mengenai itu. 

4.Tanggal 18 Februari 2011 saldo saya belum juga terkredit. Saat saya telpon lagi ke Call Center BTN, jawaban yang saya terima prosesnya maksimal 75 hari kerja. Saya coba tanyakan ulang 30 hari kerja atau 75 hari kerja, tapi jawabannya tetap 75 hari kerja.

Apakah saya harus menunggu selama itu untuk menerima kembali uang saya? Apabila banyak hari libur itu bisa sampai 3 bulan lebih saya harus menunggu! Kesimpulan saya selama 3 hari berturut-turut telpon ke call center BTN adalah saya harus menunggu tanpa ada info sama sekali mengenai progress claim saya.

Kejadian gagal transfer ini bukan hal baru buat saya, tapi kenapa untuk proses kali ini responnya SANGAT LAMBAT SEKALI. Hal yang memalukan untuk bank sekelas BTN yang sudah Go Public, untuk menyelesaikan masalah yang seharus sepele tapi malah tidak ada kejelasan buat nasabah.

Pertanyaan saya untuk BTN  :

1. Kenapa banyak jawaban yang berbeda dari Costumer Service BTN untuk pertanyaan yang sama?  Pertama mengenai tempat saya mengajukan claim, kedua mengenai berapa lama proses pengembalian saldo

2. Jawaban dari Costumer Service di call center selalu saya akan dihubungi oleh pihak BTN untuk penyelesaiannya. Tapi kenapa saya belum pernah menerima telpon satu kalipun dari BTN?

3. Apakah benar ada prosedur claim kedua kalinya sesuai percakapan saya dengan
costumer service pada tanggal 17 Februari 2011 tersebut…???

4. Apakah nasabah bisa mengajukan claim bunga atau claim kerugian atas kejadian yang sangat berlarut-larut dengan respon yang sangat lambat seperti ini?

Maulana Nur Hidayat
Jl. Nanas Raya No. 35 Perumnas I Tangerang
maul_nh@yahoo.com
0811132982

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)