Bengkel Honda Fatmawati Sangat Tidak Profesional

Baru-baru ini saya mengalami pengalaman sangat tidak menyenangkan di Honda Fatmawati. Kejadian berawal dari saya memasukan mobil honda jazz saya ke sana tanggal 15 Januari untuk perbaikan atas rujukan dari asuransi.

Awal mobil tiba estimator dari Honda (saudara W) menjanjikan kepada saya mobil akan selesai dalam 1 minggu. Estimator yang menyatakan, saya sama sekali tidak memaksa harus selesai  lama.

Satu minggu kemudian tanggal 22 Januari setelah tiba waktu yang dijanjikan, saya kembali menelpon estimatornya. Mereka mengatakan harus tunggu 1 minggu lagi karena ada sparepart yang masih indent dan masih butuh beberapa perbaikan, sekali lagi saya mengalah.

Setelah 2 minggu waktu dijanjikan, tanggal 29 Januari saya kembali menelpon dan kembali mereka mengatakan belum selesai. Disini saya sudah mulai kesal mengapa untuk perbaikan begitu saja butuh waktu sampai 2 minggu lebih.

Akhirnya saya memutuskan untuk pergi ke sana melihat keadaan kendaraan saya, kebetulan saya sedang cuti pulang ke Jakarta. Dan apa yang saya dapati disana, mobil saya masih teronggok tak tersentuh sama sekali. Hanya bemper depan dibuka selebihnya tidak tampak ada perbaikan. Padahal ada beberapa item pekerjaan yang harus mereka selesaikan.

Kenapa tidak mereka selesaikan terlebih dahulu sambil menunggu sparepart yang sedang indent? Disini saya sudah mulai marah ke estimator tersebut, saudara W. Tapi karena saya pikir mau bagaimana lagi, mau tidak mau mobil tetap harus diperbaiki.

Saya kembali mengalah dan memberikan waktu 3 hari sampai tanggal 2 Februari kepada mereka. Tepat 3 hari kemudian ketika saya menelpon (kembali) menanyakan keadaan mobil saya, ternyata mereka mengatakan mobil belum selesai.

Wow.. buat saya itu sudah sangat keterlaluan. Saat itu juga saya minta mereka stop semua pengerjaan mobil saya, karena mobil akan saya tarik dalam keadaan rusak maupun baik. Saya langsung menelpon asuransi minta disediakan derek untuk towing mobil saya.

Seperti kebakaran jenggot mulailah pihak Honda Fatmawati menelpon saya, padahal biasanya tidak pernah memberi kabar. Honda Fatmawati mengatakan bahwa mobil bisa selesai hari itu juga hanya mereka minta waktu sampai jam 7 malam. Akhirnya setelah pihak asuransi menelpon saya membujuk agar mobil tidak dipindah kebengkel lain, saya mengurungkan niat untuk memindahkan mobil.

Hari itu sesuai janji jam 7 malam mobil saya selesai diperbaiki. Tapi karena foglamp belum sempat dipasang dan aki "soak" karena keteledoran mereka tidak mencabut aki mobil, akhirnya mobil baru saya ambil 2 hari kemudian (karena tanggal 3 Februari bertepatan dengan libur nasional).

Tanggal 4 Februari mobil saya ambil sekitar jam 14.30 siang dan yang menemui saya orang yang berbeda, saudara B. Karena mereka tahu saya sudah tidak respect dengan saudara W.

Ternyata masalahnya tidak selesai sampai disitu. Mobil masih mengalami masalah di salah satu bagiannya. Setelah saya complaint lagi, saudara B menganjurkan untuk masuk bengkel lagi untuk perbaikan pada hari senin tanggal 7 Februari.

Akhirnya dengan kesal kembali mobil saya masukan ke Honda Fatmawati tanggal 7 Februari dan kembali saya tanyakan estimasi pengerjaan, saudara B mengatakan mereka minta waktu 1 minggu. Dengan terpaksa saya setujui permintaan mereka.

Apa yang terjadi setelah 1 minggu? Tanggal 12 Februari saya telpon untuk menanyakan progress mobil saya dan mereka mengatakan baru akan selesai hari Rabu tanggal 16 Februari. Sontak saya emosi mendengarnya, masa setiap kali pengerjaan mobil diulur-ulur terus seperti ini?

Mana komitmen mereka terhadap customer? Memang mereka pikir saya bola pingpong yang bisa mereka permainkan seenaknya? Apa saja kerja mekanik-mekanik mereka di sana? Apa alasannya karena bengkel ramai sehingga kewalahan?

Jikalau seperti itu medingan mobil saya ditolak sejak awal, sudah tahu tidak sanggup mereka masih berani terima mobil masuk bengkel! Sungguh saya kecewa sekali. Apalagi setelah saya kasih waktu sampai Rabu tanggal 16 Februari 2011, mereka menyatakan mobil saya kembali belum selesai dikerjakan dan minta waktu lagi 3 hari.

Hebat sekali kerja orang-orang Honda Fatmawati. Kenapa bisa ya menganalisa kerusakan, memesan spare part dan perbaikan seperti itu saja memakan waktu 1 bulan lebih. Padahal mereka adalah bengkel authorized Honda.

Maaf kalau saya nilai bengkel ini tidak beda jauh dengan bengkel kaki lima! Hanya namanya saja keren Honda. Silakan pembaca nilai sendiri siapa yang salah disini. Apakah saya yang tidak sabaran dan terlalu emosi ataukah Honda Fatmawati yang tidak profesional dan tidak tahu cara memperlakukan konsumen?

Sampai detik saya menulis surat pembaca ini mobil saya masih berada di bengkel Honda Fatmawati.

Irwan Christanto
Apartemen Gading Mediterania
Tower C No.CC 12A/F Jakarta Utara
irwanchristanto@yahoo.co.uk
+6281632322233

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)