Penjelasan SCB Atas Keluhan Bapak Lontar

Menanggapi permasalahan yang disampaikan oleh Bapak Lontar Aditya Nugroho melalui Detik.com pada tanggal 22 Desember 2010 berjudul "Komplain Tagihan Prudential Melalui KTA Standard Chartered", bersama ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami sehubungan dengan cara penagihan yang dilakukan oleh petugas bagian penagihan kami yang kurang berkenan beberapa waktu yang lalu.

Berdasarkan penelusuran kami diketahui bahwa permasalahan ini terjadi dikarenakan Bapak Lontar tidak melakukan pembayaran asuransi Prudential KTA-nya selama lebih kurang 7 bulan sehingga bagian penagihan kami menghubungi yang bersangkutan.

Permasalahan ini sedang kami tindaklanjuti ke pihak Prudential, namun denda keterlambatan yang muncul diakibatkan hal ini telah kami hapuskan dan asuransi tersebut telah dibatalkan effektif bulan Desember 2010. Terkait dengan hal ini, kami telah memberikan penjelasan langsung kepada nasabah dan yang bersangkutan dapat menerimanya dengan baik.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Terima kasih atas perhatian dan input yang telah diberikan. Kepuasan nasabah merupakan kunci sukses dari Standard Chartered Bank dalam upaya menjaga dan meningkatkan mutu layanan kami.
 
Hormat kami,
Mita Sampaguita Lamiran
Senior Manager, Corporate Affairs
Standard Chartered Bank

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)