Transaksi di ATM BRI Gagal, Saldo Terdebet

Melalui surat pembaca ini ijinkanlah saya memohon bantuan dan perhatian dari pihak BANK BRI yang kami hormati. Sebelumnya saya mohon maaf karena menulis surat keluhan ini tapi saya sudah tidak mengerti lagi kepada siapa saya bisa mendapatkan bantuan.

Kejadiannya istri saya mengalami kehilangan uang karena terjadi kesalahan sistem ATM BRI. Tanggal 1 Februari lalu, istri saya bermaksud untuk mengambil uang 2 Juta rupiah di ATM Bri Petojo. Pada penarikan yang pertama Istri berhasil menarik  uang 1 juta dan transaksi penarikan berhasil.

Pada penarikan kedua sejumlah RP. 1 juta hasilnya gagal ( DI LAYAR ATM  KETERANGAN KOMUNIKASI TERPUTUS ). Tapi kami sangat terkejut karena saldo tabungan sudah terpotong (Terdebet) sejumlah 1 juta rupiah. Saldo tetap terdebet walaupun di mesin ATM transaksi gagal karena komunikasi terputus.

Setelah istri saya cek saldo tabungannya berkurang Rp 1 juta, padahal uang tidak keluar dari mesin ATM. Seketika itu juga istri saya melaporkan kejadian ini kepada petugas Satpam BRI yang memang berada di ruang ATM tsb. Satpam tersebut menyaksikan sepenuhnya kejadian tsb dan mendampingi istri saya selama dalam laporan kepada petugas CS/ customer Service officer BRI.

Namun yang sangat aneh, ternyata setelah dicek terjadi penarikan di ATM BRI dengan kode ATM  BRI 0375 sebesar 1 juta rupiah pada saat komunikasi terputus tersebut. Sedangkan mesin ATM yang istri saya pakai di BRI Petojo berkode 3318.

Oleh karena kejadian ini uang istri saya hilang Rp.1 juta, makan mohon kiranya bantuan dari Pihak BRI melakukan pelacakan kemana dan dimana uang sejumlah RP 1 juta 'menyangkut'. Bagaimana mungkin terjadi penarikan tunai sedangkan istri saya tidak menggunakan mesin ATM berkode 0375.

Kami berkali –kali juga melaporkan kejadian ini ke Call center BRI. Mohon bantuan unit IT bank BRI melakukan pelacakan secara serius dan memberikan perhatian.Tolong pihak manajemen BANK BRI segera merespons masalah ini karena hal ini sgt merugikan kami.

Bagi kami  uang sejumlah itu amat bermanfaat untuk biaya hidup. Kami bisa dihubungi lewat Nomer HP. 0813######. Harapan kami semoga Bank BRI semakin sukses kedepannya.

Hormat saya
Nandar
Gardu Tinggi, Sukasari Bogor Jawa Barat
 
*data diri ada pada redaksi
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)