CS BCA KCB Maranatha Tidak Kooperatif

Ini adalah pengalaman buruk yang kesekian kalinya saya alami atau dalam hal ini istri saya alami dengan Bank Central Asia (BCA) khususnya Customer Service (CS) dari BCA.

Pada tanggal 7 Februari 2011, istri saya mengalami musibah dimana dia kehilangan tasnya. Tasnya berisi banyak dokumen-dokumen penting seperti KTP, beberapa kartu ATM dan kartu kredi serta dokumen-dokumen penting lainnya.

Saya dan istri saya sudah mendatangi kantor polisi setempat untuk membuat surat keterangan hilang untuk keperluan mengurus dokumen-dokumen yang hilang terutama KTP, ATM dan SIM Card GSM. Saya dan istri saya membuat dua kopi yang telah dilegalisir oleh polisi.

Pada tanggal 14 Februari 2011, istri saya mendatangani kantro BCA KCB Maranatha Jl. Surya Sumantri Bandung untuk mengurus kartu ATM yang hilang. Dengan berbekal nama BCA yang sudah sedemikian besar, istri saya berharap pengurusan akan mudah dan berlangsung cepat.

Tapi kenyataan berbicara lain, istri saya tampaknya menghadapi seorang CS yang sangat tidak kompeten. Sepertinya perlu detraining ulang untuk menghadapi seorang customer.

Pertama-tama istri saya diminta menunjukkan KTP-nya, padahal sudah jelas-jelas istri saya mengatakan bahwa KTP-nya hilang, dan hanya memiliki kopi-nya. Selanjutnya ketika pencocokkan tanda tangan sang CS tidak kunjung puas, mengatakan bahwa tanda tangannya tidak cukup mirip walau istri saya sudah mencoba beberapa kali.

Lalu istri saya diberondong dengan banyak pertanyaan dimulai dari nama ibu kandung sampai dengan waktu transaksi terakhir yang semuanya bisa dijawab dengan lancar oleh istri saya, tapi tampaknya itu tidak dapat memuaskan sang CS.

Ketika istri saya akan menyerahkan copy surat keterangan hilang yang telah dilegalisir, CS bertanya kenapa bukan yang asli yang diserahkan? Istri saya masih sabar menjelaskan kalau yang asli akan dipergunakan untuk mengurus KTP. Jawaban dari sang CS sungguh luar biasa, "kalau KTP kan bisa pake resi aja bu."  Resi? Apa maksudnya dengan resi?

Saat itu juga istri saya langsung , meninggalkan kantor BCA karena sudah tahu kalau dia berhadapa dengan CS yang tidak kooperatif dan tampaknya tidak menerima pelatihan dengan baik dari BCA. Istri saya benar-benar kecewa terhadap pelayan yang diberikan oleh BCA disaat dia mendapat musibah dan sangat memerlukan kartu ATM-nya kembali.


Rangga Septian Pratamaputra
Jl Ciomas IV No.11 Jakarta Selatan
rechtmasta@yahoo.com
021-52895246

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)