Pulsa Terpotong Saat Menggunakan Internet Unlimited Smart

Saya pelanggan Smart dengan nomer 08811538242. Permasalahan terjadi pada tanggal 3 Januari 2011 ketika akan melakukan pembelian paket bulanan yang Silver seharga Rp. 75000,- Sebelum membeli paket tsb pulsa di kartu sekitar Rp. 95ribu'an.

Akhirnya saya membeli paket silver bulanan seharga Rp. 75.000, pembelian melalui website pada tanggal 3 Januari 2011 pukul 10:43 WIB. Setelah membeli pulsa tersisa
sekitar Rp. 20ribu-an.

Langkah selanjutnya adalah disuruh merestart modem. Setelah itu dilakukan ternyata internet malah tidak bisa digunakan sama sekali, sampai sekitar pukul 12.30 malam barulah dapat digunakan. Namun alangkah terkejutnya saya ketika saya cek saldo tersisa Rp. -47912 (minus).

Saya sudah melaporkan via email : customercare@smart-telecom.co.id pada tanggal 04/01/2011 pukul 16:58 WIB dengan nomor tiket 2011010810201300. Saya dijanjikan akan segera dihubungi, karena masih dalam investigasi namun sampai detik ini (1 bulan setelah saya melaporkan masalah ini) saya belum mendapatkan konfirmasi apapun.

Jadi saya mohon penyelesaiannya segera dan saya ingin pengembalian pulsa saya kembali.


Tb Findy Fadhia
Jl Kerinci 8 No 40 Jakarta Selatan 12120
fin333@gmail.com
081322909088

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)