Pelayanan Telkomsel Flash Tidak Transparan dan Profesional

Saya adalah pemegang nomor flash 081218349610. Pada hari ini saya mengisi pulsa dengan voucher manual dengan nomor 0269822562979747.

Saya cek pulsa adalah 50029 rupiah. Setelah itu saya lakukan untuk register unlimited internet karena jumlah pulsa mencukupi. Register ini dilakukan dengan cara UL REG 50. Saya mendapat sms kembali untuk konfirmasi namun tidak saya balas dengan UL YA.

Namun kemudian pemakaian dilakukan oleh anak saya dan tidak berapa lama bermain anak mengeluh tidak bisa melakukan koneksi ke internet. Saya lakukan uji coba berkali-kali namun tetap tidak bisa. Saya cek dengan menggunakan UL INFO didapatkan bahwa saya tidak mempunyai registrasi unlimited internet.

Kemudian saya lakukan UL REG 50 kembali karena asumsi masih ada pulsa. Saya mendapat SMS dan diminta untuk mengirimkan UL YA untuk konfirmasi, akan tetapi reply balik SMS membuat saya kaget luar biasa dengan mengatakan bahwa saya tidak punya  pulsa cukup.

Saya coba ganti dengan handset untuk memudahkan cek pulsa ternyata hanya dalam waktu kurang dari 30 menit pulsa 50 ribu tersebut hilang. Saya coba kontak ke nomor 116, namun tidak bisa dilakukan karena kartu ini hanya untuk data akhirnya saya mengkontak 08071811811 dan kemudian berbicara dengan customer center officer.

Dan saya ceritakan kondisi seluruhnya namun customer officer tersebut tidak bisa menjawab semua pertanyaan saya dan hanya meminta untuk menunggu selama 3 x 24 jam. Dan kemudian saya dijanjikan untuk dihubungi kembali jika ada keterangan lebih lanjut.

Kemudian saya katakan bagaimana anda menghubungi saya karena nomor ini adalah modem, Customer Officer tersebut mengatakan saya diminta kembali menghubungi Call center setelah 3 x 24 jam. Saat ini saya sudah kembali mengisikan pulsa sebesar 20 ribu melalui elektronik voucher.

Saya berkesimpulan bahwa pelayanan telkomsel flash tidak transparan dan tidak profesional dan bahkan tidak perduli dengan customernya. Saya tunggu jawaban
dari pihak Telkomsel dalam waktu 1 x 24 jam, jika dalam waktu tersebut  tidak ada jawaban maka memang benar kesimpulansaya sebelumnya.

Terima kasih.

Ida Bagus
Kp Pitra Nomor 1A Depok
IBNYOMAN@YAHOO.COM
08151841207

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)