Palayanan Telkomsel Sangat Mengecewakan dan Merugikan

Pada hari Selasa, 15 Februari 2011 saya menghubungi layanan pelanggan Telkomsel via HP di nomor 111. Saya bermaksud untuk menanyakan mengapa pada tagihan kartu Halo saya terdapat pemakaian yang tidak seharusnya.

Dalam tagihan saya, terjadi pembicaraan ke nomor Telkomsel lain pada tanggal 1 Januari dini hari pukul 00:34:55 WIB berdurasi persis 2 jam (02:00:00) dan juga 1 SMS pada tanggal 1 Januari pukul 00:31:01.

Telepon saya diterima oleh saudari dengan inisial DN dari layanan pelanggan Telkomsel. Oleh DN,diberikan 2 solusi: Mendatangi Grapari dan Mengirimkan surat pernyataan via fax dilengkapi dengan materai Rp 6.000,- dan fotokopi KTP dan copy billing statement.

Kedua solusi diatas sangat merugikan pelanggan. Mendatangi Grapari adalah hal yang membuang waktu, tenaga dan biaya mengingat kondisi lalu lintas Jakarta yang semakin macet (lokasi Grapari terdekat jauh dari rumah). Sementara membuat surat pernyataan bermaterai juga merugikan pelanggan karena harus terbebani biaya materai dan tidak semua customer memiliki mesin fax di rumah.

Anehnya lagi, saya ingin berbicara dengan Leader atau Managernya tidak disambungkan. Saya disuruh menunggu beberapa menit dan ternyata telepon tetap dihandle oleh DN. Alasannya, pada hari libur tidak ada manager.

DN mengatakan bahwa ia bertanggung jawab atas penanganan keluhan yang pada kenyataannya tidak sanggup beliau selesaikan. Etika berbicara-nya pun perlu diperbaiki karena sering memotong pembicaraan. Terkesan bahwa DN sangat melindungi atasannya dan nada bicaranya pun terkesan ikut emosional.

Sungguh sangat disayangkan bahwa perusahaan sebesar Telkomsel ternyata hanya berorientasi pada menjaring customer sebanyak mungkin tanpa ada keinginan baik untuk menyelesaikan keluhan pelanggan lama. Mengapa Gerai Halo yang hampir ada di setiap mall di Jakarta tidak dapat difungsikan untuk menangani keluhan pelanggan juga.

Mengapa kalau untuk urusan menutup Hartu Halo dan complain seperti saya harus di oper ke Grapari. Sungguh sangat tidak memuaskan. Apalagi, saya merasa sangat dirugikan karena masalah saya ini bukan merupakan kesalahan saya.

Sekedar info, saya tetap membayar tagihan bulanan seperti biasa karena kalau tidak dibayar, nomor saya terblokir.  Ditunggu niat baik Telkomsel untuk menyelesaikan masalah ini secepatnya tanpa merugikan (lagi) customernya.

Sekar Puspitasari
Komplek Timah Pangkalan Jati Baru Cinere, Depok
sekarpuspita@yahoo.com
08121075731

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)