NEXIAN G821 (Beat Box) Mengecewakan

Sebagai konsumen handphone, saya membutuhkan sebuah produk dengan fitur lengkap dan tentu saja dengan harga yang relatif terjangkau. Untuk memenuhi keinginan saya tersebut, saya mengumpulkan berbagai informasi tentang produk yang akan saya butuhkan.

Dan gayung pun bersambut, pada tanggal 30 Januari 2011 di Solo Grand Mall saya membeli HP Nexian type G821 (Beat Box) dengan No. Imei :  359042030097173 seharga Rp.499.000.-, Tentunya sesuai dengan kantong saya.

Setelah HP tersebut ada ditangan saya, tentu saja saya ingin segera mengoperasikannya. Akan tetapi alangkah terkejutnya  saya, bahwa ada salah satu fitur yang tidak berfungsi secara normal, yaitu tidak berfungsinya fitur Social Networking yang berisi fasilitas : Facebook, Twitter dan Yahoo Koprol.

Sebagai langkah awal, saya mencoba melakukan pengecekan terhadap jaringan layanannya yang tentu saja mengacu pada  petunjuk/ instruksi dari buku pedoman HP Nexian tersebut. Tapi usaha saya tetap gagal.

Mengingat HP yang saya  beli disertai dengan layanan purna jual, yaitu berupa kartu garansi selama 1 (satu) tahun. Maka pada tanggal 9 Februari 2011 saya mendatangi Nexian Service Surakarta dengan alamat PUTRA JAYA Jl. Ronggowarsito No 10. Disana saya bercerita tentang masalah HP baru saya tersebut.

Kemudian saya diberi kuitansi Jobsheet dengan Nomor :258837 serta diberi waktu tunggu selama 3 (tiga) hari. Dalam hal ini  pihak Nexian Service Surakarta berjanji untuk membantu permasalah saya dan akan menghubungi saya jika HP saya sudah diperbaiki.

Beberapa hari kemudian saya mendapat telphon dari tempat service, bahwa HP saya sudah dapat diperbaiki. Maka bergegaslah saya untuk segera mengambilnya dengan harapan yang besar, bahwa saya akan segera bisa ber-Facebook-an ria.

Tapi harapan saya ternyata kosong belaka, setelah saya mendapatkan informasi dari pihak Nexian Service Surakarta,  bahwa ada kerusakan Software pada HP saya. Melihat kondisi ini, saya berpikir, jika HP tersebut saya bawa pulang tentu saja saya tidak bisa menggunakannya seperti yang saya harapkan, maka saya putuskan untuk tetap diservice  saja agar HP saya normal kembali dan pihak Nexian pun tidak berkeberatan membantu permasalahan HP saya.


Selang beberapa waktu saya mendatangi Nexian Service kembali alangkah kecewanya saya setelah mendapat informasi dari staff disana, bahwa type HP Nexian G821 ada yang fiturnya berfungsi secara normal. Dan HP saya harus menunggu Software yang baru dari Jakarta, yang tidak tahu sampai kapan datangnya.

Saya merasa seolah-olah harus menerima tidak berfungsinya salah satu fitur yaitu Social Networking dan tetap memakai HP tersebut, karena jika untuk berfacebookan saya bisa menggunakan Opera Mini yang jauh lebih rumit.

Tidak puas dengan jawaban Nexian Service Surakarta saya mencoba cross chek dengan Nexian Service di Tamini Square Jakarta, dengan suatu harapan ada solusi mengenai masalah HP saya tersebut . Dan ketika saya menceritakan masalahnya, jawaban dari pihak Nexian Service Tamini adalah HP dibawa saja ke sini (Nexian Service Tamini) karena mereka belum pernah menemukan masalah yang sama seperti yang saya alami sekarang ini.

Dengan tidak adanya persamaan jawaban dari pihak Nexian Service baik yang berada di Jakarta maupun Surakarta, tambah bingunglah saya dan kecewa. Sebagai konsumen, saya merasa dirugikan sekali, karena HP yang telah saya beli tentunya tidak bisa ditukar ditempat saya membeli.

Dan kalau pun saya jual kembali tentu saja harganya akan jatuh, karena sudah dianggap barang second, ditambah lagi dengan keadaan yang salah fiturnya tidak berfungsi secara normal, sedangkan kalau tetap saya pakai dalam keadaan tidak normal tentunya sangat tidak nyaman.

Ketidak normalan Fitur ini, akan menimbulkan preseden buruk di kemudian hari, ada suatu stigma bahwa ada rasa ketidak puasan akan produk keluaran Nexian padahal tidak semua bermasalah seperti HP saya.

Dengan adanya masalah yang saya alami sebagaimana uraian diatas, diharapkan pihak Nexian dapat melakukan perbaikan-perbaikan dan peninjauan kembali mengenai amar/klausal garansi produk, yang mana apabila bukan karena kesalahan konsumen serta masih dalam masa garansi, ada kebijakan penggantian produk baru tanpa adanya beban apapun dari pihak konsumen.

Dan dalam rangka peningkatkan pelayanan mengenai pengetahuan produk (produk knowlegde) Nexian, pihak manajemen nexian dapat memberikan informasi yang tepat kepada konsumen sehingga antara informasi dan realita produk bisa matching.

Terima kasih.

Suwandi
Komplek Palem Kartika No.21 Bambu Apus Cipayung Jakarta Timur
w75739705@gmail.com
081329991975

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)