Telkomsel Hanya Prioritaskan Pelanggan Baru

Sebagai customer Telkomsel selama 14 tahun saya harus mengatakan bahwa Telkomsel tidak memprioritaskan customer lamanya. Hal ini saya alami dengan paket iPhone 4 yang diluncurkan oleh Telkomsel.

Jika dibaca di website Telkomsel disebutkan bahwa disediakan berbagai macam paket kepemilikan iPhone4, tetapi khususnya untuk paket pemilik kartu HALO, dari pertama diluncurkan Telkomsel terkesan seperti tidak berniat menjual paket kepemilikan bagi customer kartu HALO.

Saya sudah beberapa kali menelpon ke customer service dan bahkan mendatangi GRAPARI Telkomsel untuk menanyakan ketersedian paket TurboHALO iPhone4, tetapi selalu jawabannya adalah tidak ada barang. Anehnya selalu juga ditawarkan paket SIMPATI iPhone4 yang notabene untuk customer baru (karena dijual beserta nomornya). Hal ini tentunya aneh, kalau barang tersedia untuk paket SIMPATI kenapa tidak ada untuk HALO?

Lucunya lagi ketika saya mempertanyakan masalah paket TurboHALO ini di GRAPARI Gandaria City ke salah satu customer servicenya dimana pada saat itu saya menanyakan kenapa paket TurboHALO di iklankan dan di pasang di website Telkomsel tetapi tidak pernah ada barangnya. Dibantah oleh customer servicenya (dan juga mungkin oleh pihak Telkomsel dalam menanggapi surat ini) bahwasannya pada saat launching terdapat paket TurboHALO sejumlah 10 buah dan langsung habis. Sepuluh buah? Untuk jutaan customer Telkomsel, aneh!

Analisa saya, hal ini tentunya berkaitan dengan perkembangan bisnis bagi Telkomsel. Karena jika Telkomsel menjual paket SIMPATI berarti accounta baru/nomor baru. Sedangkan paket TurboHALO yang membeli adalah para customer lama yang pada dasarnya sudah menggunakan produk Telkomsel. Toh, para pengguna HALO sudah memakai produk Telkomsel dan tidak akan kemana-mana kan? (Semoga demikian adanya)


Ian Martin Wibawa Kloer
Jl. Bambu Ampel II No. C-14, Kompleks Pasar minggu Indah (PAMINDA), Jakarta Selatan
ikloer@yahoo.co.id
0811981353

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)