Tagihan Xplor yang tidak Logis

Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap XL. Saya adalah pelanggan XL pasca bayar (Xplor) dengan no. 0818125929 dengan paket layanan XL priority plan 150.

Bermula dari tagihan Xplor saya bulan Januari 2011 yang jatuh tempo pada tanggal 11 February 2011 yang saya pikir aneh dan tidak logis sebesar Rp. 598.551. Kenapa saya bilang tidak logis? Karena saya tahu pemakaian saya setiap bulannya dan rata-rata jumlah pemakaian tiap bulannya berkisar antara 200-400 ribuan.

Sesuai dengan layanan yang saya pilih, yaitu XL priority plan 150 yang artinya saya memperoleh gratis bicara selama 150 menit ke nomor apa saja, serta gratis 150 sms serta gratis 30 Mb setiap bulannya dengan biaya Rp. 150000 per bulan. Dan sesuai yang tercetak di lembar tagihan, paket saya terdaftar mulai tanggal 20 Desember 2011 untuk periode Desember–Januari.

Seperti yang saya sudah alami bulan-bulan sebelumnya saya ikut paket priority plan 150, bahwa saya mendapatkan gratis 150 menit bicara ke nomor apapun. Baru kemudian bila gratis bicara saya tersebut sudah habis, berlaku tarif normal untuk menelepon sesuai dengan yang ditentukan XL. Namun, anehnya tanggal 20 Desember 2010 saya terdaftar untuk priority plan 150, pada tanggal 22 Desember 2010 gratis bicara 150 menit yang seharusnya saya terima sudah tidak berlaku dan dikenakan tarif normal untuk menelepon.

Saya kaget karena saya tahu pemakaian telepon saya tidak untuk digunakan menelepon berjam-jam terus menerus dan hanya untuk pemakaian normal untuk urusan pekerjaan saya. Biasanya, pada bulan-bulan sebelumnya, gratis bicara 150 menit saya habis dalam waktu 15-20 hari terhitung dari tanggal mulai terdaftar priority plan 150 saya. Saya menduga tagihan saya bisa membengkak seperti ini dikarenakan gratis bicara 150 menit saya tidak saya peroleh dan berlaku tarif normal.

Tanggal 23 Januari 2011 saya sudah komplain ke 817 dan dibuatkan laporan dengan nomor C12010909. Namun hasilnya, tetap tagihan saya adalah yang tercetak di lembar tagihan. Saya hanya ingin tahu, apakah benar gratis bicara 150 menit saya benar-benar telah terpakai dan habis dalam waktu 2 hari.

Saya yakin XL mempunyai record dan data-data lengkap penggunaan gratis bicara 150 menit saya ke nomor apa saja dan berapa lama waktunya. Ketika saya tanyakan hal tersebut ke Customer Service XL, dijawab bahwa tidak bisa dilihat dan hanya bisa dilihat jumlah pemakaian dengan tarif normal saya sesuai dengan yang tercetak di tagihan. Tentu saja saya kecewa mendengar jawaban tersebut. Melalui surat pembaca ini, saya hanya ingin XL dapat menjelaskan kepada saya data gratis bicara tersebut dengan rinci.

Untuk diketahui, saya dan istri saya telah berlangganan XL pasca bayar (Xplor) selama kurang lebih lima tahun dan tidak pernah berganti nomor maupun mempunyai nomor operator lain serta selalu membayar tagihannya dengan tertib. Selama itu pula service yang diberikan XL menurut saya selalu baik sampai dengan saya menulis surat pembaca ini.

Saya harap XL dapat memperlakukan pelanggan setianya secara profesional dan peduli. Saya mulai berpikir untuk berhenti paket priority plan dan mungkin beralih ke prabayar bila saya pikir lebih boros dan mahal bila dibandingkan dengan tarif prabayar.

Saya tunggu respon dari XL. Terima kasih atas perhatiannya.

Setyo Jarnoko, ST
Jl. Pramuka Sari I/12 Rt. 09/08
Jakarta Pusat 10570
Hp : 0818125929

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)