Transaksi Gagal Saldo Terdebet di ATM BRI

Melalui surat pembaca ini saya menyampaikan rasa kekecewaan saya dg pelayanan dan respon dari BANK BRI dimana sebagai nasabah setia BRI telah mengalami kejadian yang merugikan saya.

Pada tanggal 1 Februari 2011, sekitar jam 11.00 saya bermaksud untuk mengambil uang di ATM BRI cabang Petojo, Jakarta Pusat. Saya akan menarik sejumlah Rp. 2.000.000 ( dua juta rupiah ).

Pada transaksi penarikan pertama sejumlah Rp. 1 juta rupiah uang berhasil keluar dan sudah diterima sebesar Rp.1 juta rupiah. Tapi pada penarikan kedua gagal atau tidak berhasil (di layar ATM tertulis "komunikasi terputus"), dan uang tidak keluar. Tapi saya amat terkejut karena saldo tabungan sudah terpotong atau terdebet sebesar Rp. 1 juta , padahal uang tidak keluar dari mesin ATM dan uang tidak diterima sama sekali oleh saya.

Saat itu juga saya melaporkan kejadian ini kepada petugas Satpam BRI yang memang berada di ruang atau bilik ATM tersebut. BBeliau menyaksikan sepenuhnya kejadian tersebut dan mendampingi saya selama dalam laporan kepada petugas customer Service office BRI. Sebagai tindak lanjut saya juga melaporkan kejadian tersebut kepada petugas Customer Service BRI. Dan memang benar setelah di cek lewat komputer BRI bahwa transaksi penarikan memang tidak berhasil.

Saya juga melaporkan kejadian ini ke Call center BRI dengan nomer laporan : 1636808. Namun sudah dua minggu lebih tidak ada niat dari BRI untuk mengembalikan uang saya.

Saya amat kecewa karena tidak ada respons atau follow up dari pihak BRI. Sungguh menyedihkan karena uang tersebut sedianya untuk biaya anak saya berobat ke Rumah sakit, dan bagi saya uang sejumlah itu amat bermanfaat.

Tolonglah BANK BRI bantulah saya, saya sudah bosan menanyakan proses penyelesaian masalah ini. Saya lelah dalam mengurus kehilangan uang ini. Tolong pihak manajemen BANK BRI segera merespons masalah ini karena hal ini sangat merugikan saya.  Saya menunggu itikad baik dari BANK BRI . Terima kasih

Nomor Rekening Bank BRI: 33180100054***
Nomor laporan terakhir : 16368**

Kandar
Ruko Siliwangi Blok D , Jl Sukasari II

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)