Layanan Telkom yang Tidak Memuaskan

Nama saya Astuti pelanggan dengan nomor telepon 0251 8636026 yang teralamat di Bukit Asri Ciomas Indah D10/25, Bogor. Pada bulan Januari 2011 saya dikejutkan dengan tagihan rekening telepon bulan Januari 2011 yang sebesar Rp 65.000 + PPN 10%. Saya hubungi 147 untuk menanyakan rincian tagihan tsb.

Saya sangat terkejut karena sampai saat ini saya tidak pernah beralih menjadi pelanggan tagihan tetap, bahkan tidak pernah dihubungi oleh pihak Telkom. Karena kepindahan tugas, saya dan keluarga sudah pindah rumah ke Bandung sejak Juli 2010. Rumah saya di Bogor dalam keadaan kosong.

Saya mendapat informasi dari operator bahwa "saya" telah beralih menjadi pelanggan "tagihan tetap" pada hari Kamis tanggal 25 Nov 2010 pukul 15.23 WIB. Informasi dari operator pihak Telkom telah menghubungi nomor tersebut dan mendapat konfirmasi persetujuan.

Saya meminta data rekaman konfirmasi tersebut karena saya merasa rumah saya dalam keadaan kosong, operator bilang tidak ada. Lalu "siapa" yang menerima konfirmasi tersebut? Mengapa Telkom memberlakukan pelayanan dengan cara "SEPIHAK"?

Petugas operator mengatakan apabila saya "keberatan" dengan layanan tersebut, saya harus datang ke Plasa Telkom yang di Bogor. Berarti saya harus "RUGI" waktu  biaya tenaga untuk mengurus sesuatu yang saya tidak ketahui dan tidak saya inginkan.

Tanggal 24 Januari 2011 saya "Izin" dari kantor di Bandung untuk mengurus masalah layanan tsb ke Plasa Telkom Bogor Jl Pajajaran. Complain saya langsung ditanggapi dan langsung dikoreksi, tanpa bisa menjelaskan dan menyajikan data "SIAPA" yang sudah mengkonfirmasi.

Oleh karena tagihan rekening Januari sudah saya bayar, petugas bilang bisa dikompensasi dengan tagihan rekening bulan Februari 2011. Informasi dari petugas tsb. Tagihan saya bulan Februari adalah 0 (nol) karena saya sudah lebih bayar di bulan Januari. Saya terkejut ketika melihat tagihan rekening Februari 2011.

Saya masih ditagih abonemen sebesar Rp. 28.700 + PPN 10%. Apakah petugas Telkom Bogor, gagal mengkoreksi rekening saya? Atau sistem aplikasi nya yang tidak bisa melayani koreksi rekening?

Untuk koreksi rekening tsb yang "hanya Rp. 31.570,", saya harus jauh-jauh datang ke Plasa Telkom Bogor lagi? Pernahkah terpikir oleh anda, bagaimana kalau anda mengalami hal yang sama seperti yang saya alami. Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan PT Telkom.

Astuti
D'amerta Residence E13 No.5 Bandung
astutibgr@yahoo.com
08129461130

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)