Pelayanan First Media Sangat Mengecewakan

Saya sebagai pelanggan First Media sejak tahun 2007 dengan nomor pelanggan 491566. Saya berlangganan HomeCable dan Fastnet 768 dengan biaya berlangganan untuk Fastnet sebesar Rp.295.000/bulan.

Pada bulan Juni 2010 dinaikan kapasitasnya dari 768 Mbps menjadi 1500 Mbps dengan biaya berlangganan tetap tidak ada kenaikan yaitu sebesar Rp.295.000,-/bulan yang merupakan promosi sebagai pelanggan lama First Media.

Pada akhir bulan September 2010 saya ditawarkan oleh bagian Marketing untuk menggunakan jaringan internet dengan Fastnet Wifi dengan kecepatan 3 Mbps selama 3 bulan. Saya diharuskan membayar biaya langganan 3 bulan dimuka sebesar Rp.1.100.000,- dan akan diaktifkan setelah 14 hari kemudian tanpa ada penagihan atas biaya Fastnet bulanannya.

Tagihan baru akan ditagihkan atas biaya Fastnet WiFi setelah 3 bulan ke depan dengan biaya berlangganan Rp. 335.000,- dengan kecepatan 2 Mbps dan WiFi akan dipinjamkan selama menjadi pelanggan First Media.

Pada tanggal 30 September 2010 saya telah melakukan pembayaran sebesar Rp.1.100.000,- sesuai penawaran yang diajukan dan ternyata setiap bulan ada tagihan biaya Fastnet WiFi sebesar Rp. 195.000,-

Saya telah meminta penjelasan mengenai tagihan tersebut dan tidak akan melunasi tagihannya sebelum mendapat penjelasan melalui Call Center pada : Tanggal 22 Nopember 2010, Tanggal 20 Desember 2010, Tanggal 30 Desember 2010, tanggal 12 Januari 2011, tanggal 17 Januari 2011 dan Tanggal 19 Januari  2011.

Akan tetapi jawabannya selalu sama akan disampaikan kepada bagian marketing dan nanti akan ada orang dari bagian Marketing yang akan menghubungi. Saya mendapat penjelasan dari Call Center seharusnya tidak ada tagihan lagi untuk berlangganan Fastnet WiFi dan hanya marketing tersebut yang dapat membatalkan atas tagihan tersebut.

Saya juga telah mengingatkan kepada Call Center bahwa saya tidak ingin sambungan First Media diputus hanya kerena masalah ini. Sebenarny pada intinya saya akan membayarkan tagihan setelah mendapatkan penjelasan kenapa ada tagihan atas biaya Fastnet WiFi.

Tapi ternyata pada tanggal 12 Januari 2011 sambungan First Media diputus dengan alasan belum melunasi tagihan dan pada tanggal 17 Januari 2011 dan 22 Januari 2011 ada petugas First Media yang datang kerumah untuk mengambil WiFi dan Decoder dengan alasan karena telah berhenti menjadi pelanggan.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan First Media karena sampai suara pembaca ini dikirimkan tidak ada satupun pihak First Media yang menghubungi untuk menjelaskan mengenai adanya tagihan tersebut dan sampai saat ini pula jaringan First Media terputus.

Melihat atas apa yang saya alami, mungkin tidak hanya saya yang diperlakukan seperti ini dimana telah melakukan pembayaran dimuka tetapi ternyata setiap bulannya dilakukan penagihan kembali dan apabila tidak dilunasi maka akan diputus dan WiFinya akan diambil kembali yang artinya sebenarnya WiFi tersebut telah dibeli oleh pelanggan dan akan dijual kembali kepada pelanggan lainnya.

Seperti inikah pelayanan First Media kepada para pelanggannya?

Theodorus Sutanto
Permata Pamulang Blok G 14/7
Bakti Jaya, Setu, Tangerang Selatan
theodorus.sutanto@gmail.com
08161348154

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)