Pelayanan CS HSBC yang Buruk

Tanggal 10 Januari saya melakukan pemblokiran CC HSBC saya yang hilang. Pada saat itu juga saya sudah konfirmasi untuk dirubah alamat pengirimannya menjadi alamat kantor saya yang baru di Sudirman, bukan lagi di Pondok Pinang.

Dan itu juga sudah di konfirmasi lagi dengan Mela dr HSBC yang menelfon saya langsung mengenai perubahan alamat pengiriman saya pada tanggal 12 Januari.

Namun setelah saya telpon kembali ke HSBC 3 hari kemudian, dan diterima oleh Customer Service (CS)-nya, dia menjanjikan paling lambat akan diterima 3 hari kedepan karena sesuai dengan "prosedur" yang mereka bilang.

Oke saya pikir saya akan menunggu lagi untuk pengiriman kartunya karena saya harus mengikuti prosedur yang ada.

Setelah 3 hari saya tidak terima juga kartunya, saya coba contact lagi customer service HSBC and believe it or not, mereka bilang kartu saya dikirim ke alamat lama saya yaitu di pondok pinang.

Saya kecewa saat itu, karena saya sudah konfirmasi ke beberapa orang untuk perubahan alamatnya dan mereka juga sudah noted. Tapi tetap dikirimkan ke alamat lama.

Saya mau diapakan lagi, saya minta dirubah kembali alamatnya ke alamat kantor saya yang baru dan minta untuk segera dikirim. Dan mereka menjanjikan 5-7 hari kerja untuk pengiriman kartu.

Namun yang terjadi saat saya mengkonfirmasi kenapa sampai 7 hari kartu saya belum juga datang, jawabannya sama bahwa kartu saya dikirim ke alamat lama. Apa yang sebenarnya dikerjakan selama seminggu kemarin? Apa yang dirubah dari data saya? kenapa kartu saya sama sekali tidak ada progressnya?

Saat itu saya sudah warning keras kepada CSnya, untuk segera mengirimkan kartu saya dalam waktu 2-3 hari kedepan atau saya yang akan ambil sendiri kartunya ke kantor HSBC. Saya yang akan ambil ke kantor HSBC dimanapun itu. Menurut CS prosedurnya tidak bisa mengambil sendiri

Saya pun kehilangan kartu bukan hanya sekali ini saya pernah ambil sendiri ke cabang HSBC panglima polim dengan membawa data-data lengkap saya. dan lagi-lagi mereka menekankan prosedur prosedur dan prosedur yang tidak bisa.

Aaat itu saya sudah minta bicara dengan atasannya yg mungkin bisa memberikan saya solusi terbaik apapun itu agar saya segera mendapatkan kartu saya, namun tidak diberikan alasannya atasan mereka "sibuk".

akhirnya CS menjanjikan CC saya diterima pada tanggal 5 Feburuari 2011 hari Jumat. Namun sebelumnya, CS menjanjikan untuk menelpon saya pada tanggal 2 Februari siang untuk mengabarkan status terakhir kartu saya. Tapi pada tanggal 2 CS tersebut tidak menelfon saya dan akhirnya saya juga yg menelpon ke HSBC.

Disitu saya bicara masih belum ada kejelasan mengenai status terakhir kartu saya. Mereka hanya bisa bilang akan segera dikirim dan kata-kata itu yg saya dengar dari 1 bulan yang lalu.

Kemudian dijanjikan paling lambat hari senin ini, tanggal 7 Februari 2011 kartu saya datang. tapi saya tidak mau mereka hanya janji-janji palsu saja, saya minta mereka menghubungi saya di hari jum'at tanggal 5 Februari, dan tidak mereka lakukan juga.

Dan puncaknya adalah hari ini (7/02) dimana dari Customer Service HSBC tidak ada satupun yang menghubungi saya. Saya menelfon kembali HSBC dan apa jawaban yang saya terima? Deadline kartu saya diterima oleh saya adalah tanggal 10 Februari 2011 dan deadline itu akan selalu mundur seiring saya menelpon kembali HSBC.

Dimana profesionalisme CS HSBC? Saya  kerja di dunia Customer Service, pelanggan adalah raja kapan saja saat ada masalah yang tidak dapat diselesaikan akan ada eskalasi yang dilakukan untuk nasabah tersebut, apalagi saldo saya disana cukup besar, mestinya ada orang yg bisa membantu masalah saya ini apalagi sayapun sudah mau untuk mengambil sendiri kartunya, tidak perlu diantar.

Saya benar-benar kecewa dengan pelayanan HSBC, sampai saat inipun belum ada hasil dan solusi terbaik buat saya, bahkan kalau saya menelpon kembali ke CS-nya dan kemungkinan akan diterima oleh yang lain lagi, akan ada jawaban yg berbeda pula dan deadline waktu yg berbeda pula.

Terima Kasih.

Kania Wirmeyn
Jl. Hj. Cabak No 88 Kelurahan Sudimara Pinang Tangerang
kania.wirmeyn@gmail.com
085695495466

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)