Merasa Tertipu Telkom Speedy

Hari Jumat, 28 Januari 2011 ada pihak Marketing Telkom Speedy yang menelepon dan menawarkan pemasangan speedy gratis. Karena saya memang sedang membutuhkan untuk memudahkan pekerjaan, maka saya memutuskan untuk memasang Speedy di rumah.

Pelayanannya sungguh hebat. Tidak lama setelah saya menyetujui pemasangan Speedy di rumah, pihak outsourcing teknisi Speedy langsung menelepon dan mengkonfirmasi ulang, bahwa pemasangan akan dilakukan sesegera mungkin, pada hari Sabtu, 29 Januari 2011.

Hari sabtu siang, seseorang yang mengenakan seragam Telkom Speedy datang ke rumah saya dan melakukan pemasangan. Tetapi saat itu masih ada masalah, dimana lampu ADSL yang ada di modem tidak menyala. Teknisi tersebut mengatakan bahwa hari sabtu dan minggu kantor Telkom Speedy tutup, sehingga mungkin jaringan internet saya belum diaktifkan.

Dia mengatakan akan datang kembali pada hari Senin, 31 Januari 2011 untuk membereskannya. Karena saya ingin memastikan, saya meminta nomor telepon teknisi tersebut, agar saya bisa menghubunginya kembali.

Hari Senin 31 Januari 2011, saudara teknisi tidak muncul di rumah saya. Saya coba hubungi telkom 147 dan menanyakan hal ini. Saat itu, Customer Service yang menerima langsung mentransfer telepon saya ke bagian teknis Telkom Speedy.

Lagi-lagi mereka berjanji akan mengatasi masalah saya. Saya tunggu hari Selasa, Rabu, tidak ada kejelasan sama sekali. Hari Kamis, 3 Januari 2011 Saya menelepon kembali ke telkom 147, tetapi tetap tidak ada tanggapan.

Saya mencoba menghubungi teknisi tersebut ke nomor telepon yang diberikan, ternyata nomor telepon yang saya hubungi belum terpasang. Saya merasa telah ditipu mentah-mentah oleh Telkom Speedy dan outsourcingnya.

Sampai hari ini (Senin, 7 Februari 2011), masih tidak ada juga satu orang pun dari pihak Telkom Speedy yang datang ke rumah saya dan membereskan masalah ini. Dan tidak ada konfirmasi sedikitpun dari pihak yang bersangkutan untuk masalah ini.

Dimana letak keprofesionalan perusahaan sebesar PT. TELKOM dalam hal sekecil ini? Apakah memang Standar Operasional Perusahaan yang diterapkan oleh PT. Telkom seperti itu??

Atau mungkin memang ke-profesional-an PT. Telkom hanya dalam hal mencari pelanggan baru, tetapi TIDAK PROFESIONAL dalam menanggapi keluhan dari pelanggan?

Fransiskus Anang
Jl. Cempaka Baru V No. 52 Jakarta Pusat 10640 Jakarta
fap_nk02@yahoo.com
02191703278

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)