Pengiriman Tagihan Standard Chartered Melalui Email Error

Saya pengguna kartu kredit Standard Chartered Platinum sejak lebih dari setahun yang lalu. Dalam menggunakan kartu kredit Standard Chartered, saya selalu melakukan full payment sebelum tagihan jatuh tempo.

Namun sekitar 3 bulan yang lalu, Customer Service Standard Chartered menawarkan tagihan via email kepada saya melalui telepon. Karena sudah familiar dengan tagihan melalui email dari Citibank, maka saya pun langsung menyetujui tagihan elektronik tersebut.

Namun tagihan elektronik pertama yang dikirim ke email saya mengalami error, semua tulisan dalam bentuk special characters (seperti yang terlampir di foto). Maka saya pun melakukan screen shot, dan reply ke email Standard Chartered berikut.

Oleh karena tidak ada balasan, sekitar 1 - 2 minggu kemudian saya menghubungi Customer Service Standard Chartered untuk meminta solusi bagaimana cara untuk mengatasi masalah berikut. Customer Service hanya menyiakan, namun tidak ada tindakan yang dilakukan.

Tagihan yang saya terima sebulan kemudian, tetap sama saja. Sampai 3 bulan berturut-turut tetap sama. Pihak Standard Chartered, hanya menelepon (lebih tepatnya meneror!) saya secara terus menerus meminta saya untuk membayarkan jumlah yang mereka sebutkan tanpa mau memberikan solusi apapun.

Saya bahkan meminta ke salah seorang penagih, untuk kirimkan saya tagihan fisik aja instead of tagihan elektronik. Namun katanya jika saya ingin mengubah bentuk tagihan, saya harus menelepon sendiri ke Customer Service.

Dalam 3 hari, saya telepon Customer Service dan akhirnya saya menerima notifikasi bahwa tagihan elektronik telah di stop. Dan tagihan akan diganti menjadi tagihan fisik.

Sembari saya menunggu tagihan fisik, saya tetap bersikeras mau menunggu tagihan karena menurut saya tidak fair apabila saya harus membayarkan biaya interest, dimana ini adalah kesalahan dari system nya Standard Chartered. Jadi saya hanya akan membayarkan apa yang sepantasnya saya bayar,

Penagih Standard Chartered berbicara dengan sangat kasar dan mengancam untuk mendatangi saya. Ketika itu, saya sedang meeting dengan management, saya minta di telepon balik malah makin kasar ngomongnya. Saya tantang suruh datang, orangnya malah tidak ada kabar lagi.

Beginikah cara Standard Chartered melakukan bisnis? Sudah pasti selamanya saya tidak akan memgunakan service apapun dari Standard Chartered dan saya akan memastikan semua kerabat dan kenalan saya untuk melakukan hal yang sama!

Billy
Sunter Jakarta
billy.s.ching@gmail.com
08176626000

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)