Ketidakprofesionalan FIF Batam dalam Melayani Konsumen

Siang tadi (4/02/11) saya bermaksud hendak mengambil BPKB motor saya sehubungan dengan lunasnya kredit motor saya bulan desember 2010 yang lalu. Info terakhir yang saya terima adalah agar saya membawa STNK dan KTP asli.

Sesampainya saya di kantor FIF Batam (Ruko Raflesia Batam Centre) petugas meminta potocopy KTP saya. Saya minta tolong kepada petugas tersebut agar membantu saya mempoto copy di kantor FIF saja.

Dengan nada yang cukup kasar petugas tersebut mengatakan bahwa mereka tidak pernah memberikan pelayanan potocopy kepada customer manapun. Walaupun mereka memiliki mesin potocopy yang terletak di lantai 4 (posisi saya di kantai 1).

Saya bahkan memohon dan bersedia naik ke lantai 4 untuk mempoto copy sendiri karena disepanjang Ruko FIF tidak ada satu toko potocopy pun yang buka berhubung masih suana imlek.  Namun petugas tersebut bersikeras agar saya kembali keesokan harinya sementara jarak yang saya tempuh sangat jauh untuk kembali ke kantor tersebut.

Penjelasan yang saya berikan tidak mendapat sambutan yang baik bahkan terkesan kasar dan tidak sopan. Saya harus bekerja penuh seharian dan tidak punya cukup waktu untuk kembali mengambil BPKB.

Saya mohon agar pihak FIF Batam Ruko Raflesia menindaklanjuti kejadian ini agar tidak kembali terulang pada customer yang lain. Pelayanan yang baik dan tata karma yang baik seharusnya ditanamkan kepada setiap petugas.

Terima kasih

Sari
Batu Aji Batam
iik_cuex@yahoo.com
0811771099

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)