Kecewa Terhadap Pelayanan Bank Permata

Pada tanggal 25 Januari 2011 saya hendak melakukan penarikan uang di ATM Permata pada Bank Permata Cabang Patrice Lumumba sebesar Rp. 50.000, saldo saya saat itu sebesar kurang lebih Rp. 106.000. Saya sangat terkejut ketika saya melakukan penarikan di mesin ATM tertera saldo saya tidak mencukupi.

Ketika saya hendak mencoba kembali, ada seorang petugas bank yang menghampiri saya dan memberitahukan bahwa saat ini saldo minimum di ATM harus tersisa Rp. 100.000 (saldo pengendapan). Saya sangat kecewa karena tidak ada pemberitahuan sebelumnya kepada saya selaku nasabah.

Petugas bank tersebut mengatakan kepada saya bahwa pengumuman telah di beritahukan (di tempel) di bank. Sebagai saran, seharusnya pihak bank menginformasikan kepada nasabah dengan cara menepelkan pengumuman di pintu mesin ATM ataupun melalui SMS blast.

Sore harinya ketika saya mendapat kiriman uang (transferan). Saya langsung melakukan penarikan di mesin ATM Bersama dan uang tersebut tidak keluar tetapi saldo saya terpotong.

Oleh karenakan sistem bank permata sedang down dan saya pun langsung melaporkan kejadian tersebut pada Bank permata cabang Patrice lumumba dan dibuatkan laporan oleh petugas, dan permasalahan ini telah selesai.

Pada tanggal 1 Februari 2011, saya hendak melakukan transaksi melalui permatanet (internet banking) tetapi saya mengalami kesulitan untuk login bukan karena masalah username maupun password tetapi sistemnya sedang down. Susah untuk connect/login ke permatanet setelah user name dan passw di masukan.

Jujur saya sangat kecewa terhadap pelayanan bank Permata saat ini yang sering mengalami gangguan. Apalagi dengan menerapkan saldo mengendap di ATM yang tinggi serta tidak di tunjang dengan pelayanan yang prima.

sebagai saran, mohon pelayanan khususnya dalam hal jaringan di perbaiki sehingga tidak sering mengalami gangguan dan tolong saldo pengendapan di ATM di kembalikan menjadi 50.000 atau bahkan di hilangkan sama sekali seperti yang ada di salah satu bank swasta di indonesia.

Bagaimanapun uang sebesar 10.000 sangat berarti bagi saya sebagai masyarakat kecil. Janganlah di Peras massyarakat kecil kota. karena saya yakin banyak pula masyarakat kecil yang menitipkan uangnya di bank permata.

Ronald Agustinus
Jl. Gelora V Jakarta
ronald-agustinus@ronald-agustinus.co.cc
08986118986

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)