Pelayanan Bank Mandiri yang Berorientasi Bisnis

Tanggal 31 Jan 2010, saya datang ke salah satu cabang bank Mandiri di Jakarta, untuk minta satu buku slip penyetoran.

Mengingat kantor kami agak jauh dengan cabang bank Mandiri tempat kami membuka rekening giro tsb. Kami bertransaksi di cabang yang tentu saja lebih dekat dengan kantor.

Saya hanya diberi 5 slip setoran saja (oleh security) dengan alasan tidak terdaftar dalam perusahaan yang menerima satu buku slip setoran. Saya bingung, padahal perusahaan kami, membuka rekening di cabang tersebut, dan tidak sedikit kami me-referensikan tabungan baru (Rp dan USD).

Saya menghadap CSO, dan sangat terkejut dengan jawaban : "Buku setoran ini kan beban cabang ya Bu, seharusnya ibu minta ke tempat dimana ibu bertransaksi, karena walaupun ibu buka rekening di sini, tetapi bertransaksi di selain cabang sini, ya cabang ybs yang dapat fee. Namanya juga bisnis, jadi ya harus berhitung".

Lho, bagaimana ini Bank Mandiri? setahu saya, permintaan slip/kalender, harus minta ke cabang asal? Lagipula, perusahaan saya manaruh dana di cabang tsb, juga mendatangkan fee base? pengendapan dana? Mengapa tidak dihitung dari segi itu juga?

Dimana nilai customer focus yang selalu dicanangkan?

Terima kasih.

Nunu Hanum
Pesona Khayangan Blok H/3 Depok
nunusachdie@yahoo.com
02191841163

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)