Kecewa dengan Iklan Internet Unlimited XL

Saya pelanggan XL Pasca bayar, dengan nomor 0817176644, sejak tahun 2006 sampai akhirnya tahun 2009 saya juga berlangganan paket XL Internet Unlimited.

Registrasi untuk paket Internet ini saya lakukan via SMS dan setelah itu saya langsung dapat mengakses internet sepuasnya. Kalau sebelumnya pemakaian internet saya dibebankan pada sambungan GPRS, maka sejak saya berlangganan paket Internet unlimited ini, biaya GPRS tidak lagi dibebankan dalam rekening tagihan saya. Biaya paket ini digabungkan pada rincian SMS Domestik dalam rincian tagihan tiap bulannya.

Selama kurang lebih 5 bulan, saya puas memanfaatkan paket Internet ini. Sampai pada akhirnya bulan April 2010, saya menemukan kejanggalan pada rincian tagihan saya. Oleh pihak XL, kepada saya dibebankan tagihan GPRS beserta biaya paket Internet XL Unlimited.

Hal ini tidak pernah saya jumpai di bulan-bulan sebelumnya. Saya lalu mengunjungi XL Centre Plaza Semanggi. Pada saat itu, pihak XL melalui staf Customer Service yang bertugas menyatakan bahwa kemungkinan ada kesalahan pada sistem. Kemudian oleh mereka, pengaduan saya dibuatkan laporan dan kepada saya diberikan nomor laporan serta dijanjikan akan dihubungi kembali untuk klarifikasi.

Lebih dari satu minggu tidak ada respon dari pihak XL, lalu saya menelpon customer line di 818 dan menerima jawaban yang tidak memuaskan. Kembali saya mengunjungi XL Centre, namun kali ini di Plaza Bintaro karena lebih dekat dengan rumah, dan saya menerima jawaban yang sama dengan sebelumnya yaitu bahwa ada perubahan sistem bukan "kesalahan sistem" seperti yang disebutkan sebelumnya.

Perubahan sistem pada pihak XL mewajibkan pelanggan paket XL Internet Unlimited untuk melakukan pen-setting-an pada handphone sebelum mengakses internet. Saya bertambah bingung karena informasi seperti ini tidak pernah saya terima sebelumnya.

Bukankah perubahan tarif diinformasikan kepada pelanggan, lalu mengapa perubahan sistem tidak diinformasikan?

Selain itu saya yakin proses pen-setting-an seperti yang disebutkan tidak akan mudah bagi semua pelanggan XL dengan beragamnya type handphone. Saya lalu memohon pemutusan handphone dan berhenti berlangganan, namun pihak XL tidak mau melakukan pemutusan sebelum saya melunasi pembayaran tagihan.

Kembali saya mengunjungi XL Centre di Bintaro dan mengajukan permohononan untuk mempertimbangkan kasus ini kembali. Pada saat itu saya membawa semua surat tagihan saya sejak tahun 2006 hingga tahun 2010 dan menyatakan bahwa saya bersedia membayar tagihan sesuai dengan yang selama ini dibebankan pada saya, yaitu pemakaian handphone beserta biaya paket yang sudah saya ambil.

Kepada XL saya juga menyatakan keberatan atas beban GPRS yang disebutkan pada rekening tagihan saya. Tidak ada respon dari pihak XL selain mengirimkan rekening tagihan, sampai akhirnya telpon saya ditutup pada bulan Mei 2010 dan nomor saya resmi terblokir .

Tagihan terakhir saya terima pada bulan Juni 2010. Setelah itu, kasus ini seolah tergantung atau sengaja dibiarkan sampai saya melakukan pelunasan atas beban yang diluar batas kewajaran. Sampai akhirnya pada tanggal 27 Januari 2011, pihak XL mengirimkan utusannya, seorang debt collector, mengancam saya untuk membayar pelunasan tagihan.

Saya sangat kecewa dengan pihak XL yang selama ini tidak menunjukkan indikasi untuk menangani pengaduan yang saya buat. Bahkan permohonan saya, yang telah menjadi pelanggan setia XL sejak 2006 tanpa satu kali pun melakukan penunggakan sebelum April 2010, tidak mendapat respon serius dari pihak XL.

Apakah saya satu-satunya yang kecewa dengan Internet XL Unlimited yang tidak sesuai dengan iklannya?


Riana Chathelya Situmorang
Jl.Cheri No.30 Rengas, Ciputat Timur
Tangerang Selatan
rchathelya@gmail.com
0217409452

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)